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12-07 20:07:11
已分配商家 美团客服小美
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友爱喵
发起投诉
12-07 19:42:15
11月26号在美团预订12月7号的东葛路全季酒店前台，下午3点多左右到前台想办理入住，告知预定信息，结果前台告知没有我的预定信息，我预定已经一个多星期了那么久了，美团客服没有一个电话说是我的预定没有成功的，如果提前告知我还可以预定其他的酒店，也不至于害我跑来跑去耽误我的行程，而且当天已经是满房状态，我美团APP打电话给客服，它叫我等半个小时，结果等了一个小时，打电话过来说跟酒店核实过了，确实是没有订单，然后客服就说帮我预定附近的酒店，但是我朋友已经帮我预定了并且入住其他了，客服就叫我朋友取消订单客服帮我们预订，然后我不接受，然后客服就说赔偿不了，我不认可这个解决方案，消费者权益保护法就是这样的?现要求该订单退一赔三，烦请处理。
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