天猫超市服务问题：快递未送达且客服不配合退款请求
正义喵
发布于 2024年12月07日 19:42
- 17378167179
- 阿里客服
- 无法享受会员权益,客服态度差,快递不配送
- 退货退款
- 318元
- 处理中
黑猫消费者服务平台
商家处理中
12-07 20:07:11
已分配商家 阿里客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
12-07 20:07:11
正义喵
发起投诉
12-07 19:42:59
本人于12月1号在天猫超市购买babylove 两套婴儿服装，考虑到降温，也考虑到天猫超市配送时效较快。但是快递12月5号已经到达站点，无人配送，显示12月10号配送，12月7号打快递员电话，从未致电过却已经被拉黑。联系天猫超市客服退款，不配合，说无法拦截快递，让我收到货之后再退款，陷入死循环，我还是88会员，他们说无法约束快递员，只能加强培训，但是不给直接退款，消费者被夹在平台和快递员的中间，不知所措。
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