抖音钱包碎屏险问题：机型识别错误导致无法赔付
正义喵
发布于 2024年12月07日 19:46
- 17378167247
- 抖音钱包
- 碎屏险拒赔,机型识别错误,虚假宣传
- 正常赔付
- 476元
- 投诉已完成
正义喵
评价
12-08 00:47:36
正义喵
确认完成
12-08 00:47:36
消费者已自主确认完成，原因为终止继续投诉
黑猫消费者服务平台
商家未匹配成功
12-07 20:14:54
您投诉的商家 抖音钱包 未匹配成功，我们将尽快帮您寻找商家，推进其处理投诉，请保持手机畅通并留意官方消息推送。
黑猫消费者服务平台
审核通过
12-07 20:14:54
正义喵
发起投诉
12-07 19:46:21
抖音上，我的钱包里面新人赠送的免费88元碎屏险，和做任务的388元碎屏险，在2024年11月14号生效的,2024年12月4日理赔时提交符合理赔流程的维修工单和发票却显示“上传的维修单/发票/验机单/手机型号信息不一致，无法赔付不通过”；但我领取的手机和理赔的手机都是同一款，也有串号相对于，为什么说机型不一致？难道抖音出问题机型识别错误就要消费者买单吗？有什么证明抖音的机型识别没有错？诉求是正常进行理赔388+88元！
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