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黑猫消费者服务平台
商家处理中
12-07 20:25:25
已分配商家 长城宽带
黑猫消费者服务平台
审核通过
12-07 20:25:25
正义喵
补充投诉
12-07 19:59:38
更正一下，是12月7日18点停网
正义喵
发起投诉
12-07 19:55:00
2023年12月13日，长城宽带客服电话通知宽带要到期了，然后介绍资费，介绍内容大致为2159元可使用6年，并且可以免费升级带宽，本人于2023年12月13日完成缴费，缴费后客服于2023年12月14日通过微信回传缴费凭证，凭证显示宽带截止到期日为2029年12月24日，但2024年10月19日长城宽带客服打电话通知宽带将于10月19日到期，如不完成续费将于17点断网，于是我拨打官方客服电话95079查询宽带到期日，称稍后回复，于是还是原客服进行了电话回复，该客服表示上次实为缴纳端口升级费用，而非宽带费用，如果上次缴费时客服没说清帮我再延长4年端口使用年限并后期免费升级，于是本人向12315进行投诉，并告知了对方，且截止12月7日18点均可正常使用，但12月7日11点长城宽带片客服再次打电话通知宽带于12.7到期，预停网，在本人表示有当时缴费凭证显示宽带到期日后，该负责人表示再去核实，现本人宽带已被停网无法使用，本人认为长城宽带客服虚假宣传，欺骗诱导消费者缴费，从10月起，本人向长城宽带客服及官方微信公众号客服查询宽带到期日事宜10次左右，客服均表示会有专门负责同事进行回复，但本人均未收到，直到12.6日18点已断网
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