天猫杰臻旗舰店：商品描述不实，退货申请被物流拒绝，问题未解决
机灵喵
发布于 2024年12月07日 20:04
- 17378167604
- 阿里客服
- 退货不赔偿运费险,客服态度差,响应时间长,逾期不发货,虚假描述
- 退货退款,改善服务
- 226.4元
- 处理中
机灵喵
补充投诉
12-08 00:08:08
购买货物以前和商家客服沟通产品为加厚碳钢材质，且有运费险退货宝，可放心购买，接货后发现与描述不符，铁皮薄，平台发起退货申请，次日平台物流接单告知货物超标，不予发货，改为下个工作日，次日顺丰速运接单，并与淘宝客服沟通确认等待退款即可，在次日顺丰速运告知运费不明确公司取消订单，再次与淘宝客服沟通才告知由买家垫付运费，后由平台返还，但由于物流取消订单，需要重新发起申请，再次撤销发起申请，平台物流还是不予发货，联系淘宝客服，告知她没有权限，需由买家和物流协商，与顺丰速运沟通，他们无法发起订单，现在货物在他们那里，且平台发货和买家发货费用不等，目前无果，告知淘宝客服无回复。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
12-07 20:21:15
已分配商家 阿里客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
12-07 20:21:15
机灵喵
发起投诉
12-07 20:04:49
我在12月1日在天猫杰臻旗舰店购买加厚碳钢储物柜，到货发现与实物描述不符，产品宣传注明有运费险，申请退货，申请以后物流不受理，说明发不走货，申请3次问题得不到解决
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