拼多多品牌好物专卖店，没有履行7天无理由退货退款
勇敢喵
发布于 2024年12月07日 20:06
- 17378167633
- 拼多多客户服务
- 拼多多
- 未履行7天无理由退款,漏发赠品,客服态度差
- 退货退款,赔偿,作出处罚,道歉
- 4299元
- 处理中
黑猫消费者服务平台
商家处理中
12-07 20:37:29
已分配商家 拼多多客户服务
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审核通过
12-07 20:37:29
勇敢喵
发起投诉
12-07 20:06:10
2024年12月4日，我在拼多多品牌好物专卖店下单购买了一部手机。12月6日收到货以后，我拆封检验一下手机，发现手机各方面都没有宣传得那么好，询问客服申请退货退款，客服态度差，说我已经拆了手机包装，没.有质量问题，不支持退换货(后附我第一时间与客服沟通的聊天记录截图)。我认为，商家的行为违反了七天无理由退货制度。 1、手机不属于不适用七天无理由退货的特殊商品，商家拒绝退货的行为违反了《消费者权益保护法》第25条规定。 2、商家不允许消费者拆开包装查看手机是霸王条款，严重侵犯了消费者对产品的基本查验权利，违反了《消费者权益保护法》第26条规定。 3、《最高人民法院关于为促进消费提供司法服务和保障的意见》(法发[2022] 35号)第7条规定明确指出，消费者因检查商品的必要对商品进行拆封查验且不影响商品完好，电子商务经营者不得以商品已拆封为由主张不适用七日无理由退货制度。 我在收到手机后进行拆包装、查验手机的行为，是消费者对商品的合理查验，不影响耳机的完好及二次销售，且收货后始终与网店客服保持联系协商退货事宜。因此，商家应当支持退货，其拒绝退货的行为是违法的，应当予以纠正。
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