饿了么平台5分钟出餐为由拒绝取消订单不予退款。
勇敢喵
发布于 2024年12月07日 20:07
- 17378167676
- 饿了么客户关怀
- 客服不处理/处理不当,强迫消费
- 道歉,改善服务,作出处罚,解释,退款
- 15.9元
- 已回复
您好，阿饿君已收到您的反馈，会安排尽快核实。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
12-07 20:53:08
已分配商家 饿了么客户关怀
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审核通过
12-07 20:53:08
勇敢喵
发起投诉
12-07 20:07:35
我于2024年12月7日下午6点45分于饿了么平台点餐，于6点53取消订单，发现取消不了，我联系商家申请退款，商家以已经出餐为由拒绝退款，让我联系骑手。于是我连续拨打骑手电话，然而一直被拒接。于是我在平台上在线联系骑手，告诉他，我和商家说了把餐给商家送回去，我已经申请退款了，然而没有人理我。于是我联系了人工客服，人家客服站在商家那边，是已经出餐的商品不能由于个人原因退款。所以也不接受给我退款，于是纠缠了十几二十分钟，以后，骑手分别于7点24和7点27用呼叫机给我打了两次电话说已经送达，平台上显示订单结束，我让同学去看了我的餐并没有到楼下，过了几分钟以后，发现骑手才过来。于是我让同学把餐扔到垃圾桶了。本人可以接受已经送餐了，不给取消订单，但是不接受，快餐几分钟出餐后，我因为有其他事情不能点外卖了需要外出的情况，而且才几分钟就不给我取消订单！霸王条款！
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