京东商城SN不一致拒绝退货，要求解释并履行7天无理由退货承诺
正义喵
发布于 2024年12月07日 20:11
- 17378167752
- 京东客服
- 未履行7天无理由退款,退货不退款
- 退货退款,改善服务,作出处罚,赔偿,道歉
- 10258.65元
- 投诉已完成
正义喵
评价
12-14 20:41:23
经过个人和黑猫以及其他非京东平台不懈的努帮助，终于成功解决了这个问题，大家以后买手机还是要拍好开箱视频，三码要拍清楚，要不单靠京东售后的不靠谱的，他们自查能力太差，我们自己要有证据才行！
正义喵
确认完成
12-14 20:41:23
正义喵
补充投诉
12-08 23:16:33
客服说我退回去的手机串号尾数是2177，好，我有开箱视频里面也拍到我开箱的手机串号尾数也是2177，怎么解释？？？明明寄过来的手机就有问题，还是想嫁祸给我，京东就这个态度吗？？？出了问题一点责任担当都没有？？？赶快给我道歉给我退货给我赔偿！！！
正义喵
补充投诉
12-08 12:05:23
什么时候同意原返的，真是莫名其妙，还有擅作主张替用户点同意的吗？手机昨天还要帮我寄回去，什么情况，想强买强卖吗？
正义喵
补充投诉
12-08 12:05:23
什么时候同意原返的，真是莫名其妙，还有擅作主张替用户点同意的吗？手机昨天还要帮我寄回去，什么情况，想强买强卖吗？
您好，您可以联系京东客服反馈问题，具体方式：打开京东APP—我的—客户服务—点击“在线客服”—输入“人工客服”—选择具体订单或输入您的问题进行咨询
黑猫消费者服务平台
商家处理中
12-07 20:54:42
已分配商家 京东客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
12-07 20:54:42
正义喵
补充投诉
12-07 20:33:35
这边还有拨打了市民专线投诉，后续再做一下媒体宣传
正义喵
发起投诉
12-07 20:11:58
本人于2024年11月30日购买vivo X Fold3 Pro手机，于2024年12月4日申请7天无理由退货，店铺以SN不一致为由拖延不受理退货。本人在此重申一下，我是原机原退，如果是出现SN不一致情况就是寄过来的时候就不一致（购买前咨询七天无理由退货也没有告知说SN不一致不能退货，没有告知详细，侵犯本人的知情权），我还想质问一下，为什么寄一部SN不一致的手机过来？你们是什么意思？是想套路消费者吗？想让消费者买单吗？我这边是绝对不可能出问题的，因为我只有这一部手机，没有同款手机。相反你们那边有很多款同款手机，包装的时候拿错包装盒，或者出现什么放错包装盒的情况也是很正常的，问题也只有可能出现在你们这边。我这边只有这部不可能混乱拿错，还有录有视频。我这边还打了消费者服务热线投诉，我希望京东能给我一个公正的处理方法，及时退货，否则我这边会投诉到底，甚至走司法程序，追求京东的法律责任！
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