无良Apple软件，乱扣费且不提醒，霸王行径
正义喵
发布于 2025年03月13日 12:29
- 17380851056
- Apple支持
- 应用商店
- 超强清理大师
- 自动续费,申请退款遭拒
- 退货退款,赔偿
- 2210元
- 处理中
黑猫消费者服务平台
商家处理中
03-13 13:35:15
已分配商家 Apple支持
黑猫消费者服务平台
审核通过
03-13 13:35:15
正义喵
于黑猫投诉平台发起
03-13 12:29:06
我父亲于去年7月17日下载此软件，打着免费使用的幌子，后续竟然每周扣费65元且不明示消费者，不发短信给消费者，后续去年10月份左右我父亲将苹果手机卖掉，苹果账号退出，自此再没登录过这个软件，谁知软件竟然依旧继续扣费多达33次，直到3月9日凌晨才收到支付宝第一次短信提醒，自此我们才知道软件的不当行径。我们从9月份开始没再使用过这个软件，未使用服务且长时间未收到扣款通知。并且此软件横行霸道，我们多次向苹果申请退款都被驳回并且不说明原因。此软件在应用商店臭名昭著，以这种行为欺骗多为消费者，恶评颇多。且联系方式竟然只有一个邮箱号码，连消费者称呼都写错，发过去邮箱也是石沉大海，并且故意选择在半夜十一点扣款，故意隐瞒消费者。《中华人民共和国消费者权益保护法》：根据该法第八条，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。自动扣费如果没有提前通知消费者，侵犯了消费者的知情权，从而构成违法行为。根据国务院部门文件国家市场监督管理总局令第37号公布、2021年5月1日实施的《网络交易监督管理办法》第十八条明确规定自动续费应当在前五日以显著方式提醒消费者注意，有消费者自主选择。但是我没有收到任何显著的提醒且没有经过我自主选择是否续费你们就直接给我自动续费了，这是违法的。⋯2210元人民币对一个普通家庭来说太多了，希望国家能严厉惩处此行为，将退款金额返还。
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