深圳航空无故取消本人5月20日ZH9285航班
正义喵
发布于 2025年05月13日 10:10
- 17382874212
- 深圳航空
- 无故取消航班
- 快速处理,公平给出解释,道歉,退款
- 770元
- 处理中
正义喵
补充投诉
05-16 12:44:16
深航未回复：1、声称我的舱位降仓，我没有收到降仓通知；2、我的行程被取消，声称我个人在5/8日取消。而我5/12日还在确认行程，且行程正常。3、声称我自行取消，深航所有操作有订单记录查询，而该记录我根本无法打开或确认。 航空公司无理由私自取消行程且不与乘客沟通，沟通电话只重复两句，责任全推给乘客，毫无解决态度
黑猫消费者服务平台
商家处理中
05-13 10:37:31
已分配商家 深圳航空
黑猫消费者服务平台
审核通过
05-13 10:37:31
正义喵
于黑猫投诉平台发起
05-13 10:10:06
机票变更及值机情况 我原购买的是5月20日西安至无锡的普通经济舱机票，后于4月29日额外购买了同一航班的舒适经济舱机票，并退掉了原普通经济舱机票。 退票完成后，我正常完成了舒适经济舱的值机及选座，且系统未提示任何异常。 航班状态异常 5月12日晚，我确认航班状态正常； 5月13日早上再次查询时，发现我的舒适经济舱机票被无故更改为“open”状态，且未收到任何短信、电话或邮件通知。 客服沟通问题 我致电深圳航空客服咨询，对方在通话中提供了三个互相矛盾的解释： 解释1：称我的机票于5月13日凌晨2:30被取消，但未通知我（深圳航空未尽到告知义务）； 解释2：声称我本人于5月8日“误操作”取消了舒适经济舱机票。然而，我提供的退票截图明确显示取消的是普通经济舱机票，而非舒适经济舱； 解释3：因“航线调整”，舒适经济舱被取消，系统自动降为普通经济舱，但未提前告知或协商。 此外，客服在沟通中态度敷衍、推诿责任，未基于事实解决问题，反而多次将责任归咎于我，严重影响了我的用户体验。
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