淘宝百亿补贴iPhone 17超期发货已19天，客服与商家互相推诿，不予发货解决
机灵喵
发布于 2025年10月24日 20:26
- 17389143200
- 阿里客服
- 淘宝商城
- 逾期不发货,超时不到货,响应时间长,客服态度差,申请中开票无法撤销
- 发货,改善服务,道歉,恢复账号
- 5099元
- 投诉已完成
机灵喵
评价
10-25 12:56:54
机灵喵
确认完成
10-25 12:56:54
消费者已自主确认完成，原因为终止继续投诉
黑猫消费者服务平台
商家处理中
10-24 21:35:28
已分配商家 阿里客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
10-24 21:35:28
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
10-24 20:26:46
本人于10月5日在淘宝百亿补贴官方频道购买了一部iPhone 17，商品详情页明确标注15天内发货。然而截至目前（10月24日），已超过承诺发货期（20号）4天，商家仍未发货，也未提供明确发货时间。 期间多次联系淘宝客服与商家，双方均互相推诿： 商家称因“双11临近压力大、暂时缺货”导致延迟，但这一理由并不能成立，因为我查询发现比我更早下单或更晚下单的用户都已发货； 商家无法提供确切发货时间，也拒绝采用“更换仓库发货”等合理解决方案； 此外，我曾在订单中申请开票，目前仍显示“申请中”，但平台称无法撤销开票申请，也无法解释原因。 目前淘宝平台客服态度消极，多次沟通未得到有效处理，存在明显偏袒商家、不履行平台监管责任的情况。 综上所述，我的诉求如下： 拒绝退货退款要求平台督促商家立即发货； 明确处理“开票申请中撤销”问题，避免影响后续退款或维权。 希望平台能介入调查，保障消费者合法权益。
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