抖音商家虚假宣传！
勇敢喵
发布于 2025年11月18日 13:05
- 17390193212
- 抖音电商售后官方客服
- 抖音商城
- 退货不赔偿运费险,少发货,货不对板,响应时间长,客服态度差
- 退货退款,赔偿,下架产品,改善服务,道歉,作出处罚
- 73.69元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
11-30 15:28:44
距离商家申请完成投诉已经5个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
申请原因：最终解决方案
解决方案：您好，经核实，平台已致电联系您告知处理方案：补偿32元优惠券，对于您举报的商家服务违规问题，平台客服已收到并如实记录，我们将反馈到相关部门核实。如核实商家违规，平台将按照商家违规处理规则进行判罚，同时我们也会加强对该商家的监管力度，提升商家服务质量；如果后期商家仍不改善，达到违规标准，平台将按照商家违规处理规则再次进行判罚，包括但不限于：下架商品、停业整顿、店铺封禁等措施。给您带来不便，再次给您致歉，感谢您的理解与支持。
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
已隐藏内容
已隐藏内容
黑猫消费者服务平台
商家处理中
11-18 13:42:09
已分配商家 抖音电商售后官方客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
11-18 13:42:09
勇敢喵
于黑猫投诉平台发起
11-18 13:05:02
订单信息：本人于2025年11月13日在抖音平台购买辣条类商品2件，订单号：69479*********68656合计支付73.97元。 投诉问题： 1. 所购元42.35“肉松辣条”存在严重货不对板及质量问题：商品宣传含肉松成分，但实际拆开后无任何肉松，与宣传严重不符，涉嫌虚假宣传；且其中1包存在漏风破损情况，不符合食品包装安全标准。 2. 订单中第2件辣条商品未按约定发货，商家存在漏发行为，影响正常消费体验。 沟通情况：发现问题后已联系商家沟通，未获得合理解决方案，抖音平台也未有效介入处理，权益受损至今未得到弥补。 诉求依据：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条，商家虚假宣传、商品质量不合格及漏发行为已侵害消费者合法权益。 具体诉求： 3. 全额退还订单款项73.69元；并退回赔偿运费 4. 按相关规定赔偿因虚假宣传及质量问题造成的损失（最低500元）； 5. 平台对涉事商家进行监管处罚，公示处理结果。 附件说明：已准备商品宣传页面截图、实物无肉松对比照片、漏风破损商品照片、订单支付凭证、与商家沟通记录截图等证据，可随时提供。
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