百果园随心退承诺成空，我买的过熟榴莲退款无门
洞察喵
发布于 2026年01月02日 19:34
- 17391955152
- 百果园
- 未履行7天无理由退款,响应时间长,客服态度差
- 道歉,赔偿
- 198元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
02-17 10:01:13
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
已隐藏内容
洞察喵
补充投诉
01-18 00:21:23
已隐藏内容
申请原因：最终解决方案
解决方案：尊敬的顾客您好！非常抱歉给您带来不愉快的购物体验！经核实客服有给您致电告知处理结果，经核实监控以及与门店确认，结合果品特性，您的诉求无法满足，订单不支持退款。感谢您的反馈，祝您生活愉快！
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
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洞察喵
补充投诉
01-07 19:12:18
已隐藏内容
申请原因：最终解决方案
解决方案：尊敬的顾客您好！非常抱歉给您带来不愉快的购物体验！经核实客服有给您致电告知处理结果，经核实监控以及与门店确认，结合果品特性，您的诉求无法满足，订单不支持退款。感谢您的反馈，祝您生活愉快！
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
01-02 20:22:20
已分配商家 百果园
黑猫消费者服务平台
审核通过
01-02 20:22:20
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
01-02 19:34:28
我在2015年12月26号在百果园鲁谷街道门店购买猫山王榴莲，在吃的时候发现榴莲过熟，拿起来都不成型，拿起来在手上都是泥状的，而且特别的苦，由于百果园可以在微信小程序上进行随心退。退款承诺商品口感不好的都退款，于是我申请退款，在这期间我申请了四次退款，均被百果园拒绝，我拨打了客服热线，与人工客服进行多次交流，反馈出我对这个商品的不满，但是客服百果园门店有异议不让退，说他们觉得没问题，如果说百果园承诺了随心退，那为什么在我多次退款之后，门店说拒绝就能拒绝，我觉得商品有问题，他只要觉得商品没问题，他就可以一次一次的拒绝我的退款，直到我这个订单超出他承诺可以无理由退款的日期。那我的权利在哪呢？
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