非常抱歉给您带来困扰，关于您反馈的问题，经过相关工作人员根据您的情况给到您最终的处理方案是：床垫不属于质量问题，不可以更换。

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非常抱歉给您带来困扰，关于您反馈的问题，经过相关工作人员根据您的情况给到您最终的处理方案是：床垫不属于质量问题，不可以更换。

我买的顾家床垫使用不足两月塌陷，商家称非质量问题但无检测报告，违反三包规定。我现在不要求换同款，直接申请退货退款。床垫塌陷视频已拍好，黑猫小程序限制无法上传，后续用APP补充。请平台介入协调解决

亲，非常抱歉给您带来困扰，也看到您反馈的问题，我们也希望能够顺利的解决您的问题，目前此方案也是经过积极帮您反馈协调后，给到您的最终方案：床垫不属于质量问题，不可以更换。

本人于黑猫投诉平台提交的关于顾家家居床垫塌陷的投诉（投诉编号：173*****），页面显示“商家已回复”，但向上滑动页面后未看到顾家家居提交的任何具体回复内容，仅看到本人的补充投诉信息。现要求商家在24小时内给出明确、具体的解决方案，而非仅标记“已回复”却无实际回应，同时请求黑猫平台介入督办，督促商家尽快履行回复义务。

精简版投诉文案（直接复制上传） 我在顾家家居购买的床垫，使用没多久即出现塌陷，导致睡后腰部不适。商家提出的方案为更换指定两款低价床垫，且后续再出问题仅维修不更换，我对此方案明确不接受。该床垫价格较高，弹簧质保期长达20年，更换后的床垫质量却无有效保障。现提出三条诉求供商家选择：1. 更换同价位、同品质床垫，后续出现质量问题需严格按质保规定及《消费者权益保护法》处理；2. 一次性补偿3000元，双方就此纠纷了结，后期这款0702款床垫无论出现任何问题均与商家再无瓜葛；3. 直接为我办理退款，退款金额5000元。

我在顾家家居购买的床垫，使用没多久就出现塌陷，导致睡后腰部不适。商家虽同意更换同款新床垫，但表示后续再出现问题只能维修，不能再次更换。还同意换他说的价格偏低的床垫，我不接受，此方案不合理，该床垫价格较高且弹簧质保20年，商家应保证更换后的床垫质量合格。现要求商家更换同价位、质量有保障的床垫，后续若出现质量问题，需按质保规定和消费者权益保护法处理，而非仅提供维修服务。

您好，关于您反馈的问题，经过相关工作人员根据您的情况给到您最终的处理方案是：床垫不属于质量问题，不可以更换。

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尊敬的用户，很抱歉给您带来不好的体验，您的投诉单我们已经收到，会安排专人对接您处理，请保持电话畅通注意接听陌生来电！

补充说明：该床垫遵循顾家家居质保条款，整体质保3年、弹簧质保20年，2025年入住后实际使用不足2个月便塌陷2公分，商家以凹陷未达2.5公分为由拒绝处理，400客服也无回应。依据质保规则，产品在质保期内出现质量问题应履行退换货责任，现明确要求顾家家居退货退款或退款。 @顾家家居，

安徽合肥消费者投诉！2024年2月19日在红星美凯龙顾家家居店买29000元家具（含床垫，床垫为该单类商品，具体金额以商家订单记录为准），2025年入住全年住不足2个月，床垫塌陷2公分，售后以未达2.5公分拒处理，400也无回应，求解决！