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投诉湖南航空：病退材料合规却以发票金额为由拒退，侵犯消费者权益 投诉商家：湖南航空股份有限公司 航班号：A67778 出发日期：2025年12月20日，北京-长沙 投诉诉求：1. 为本人及3位同行亲属办理全额病退退款；2. 书面说明拒退的法律依据并致歉 本人与3位亲属（4人刚性家庭出行，不可拆分）通过携程平台预订湖南航空上述航班，出发前本人突发疾病，前往北京协和医院就诊，取得加盖公章的诊断证明、病假条，明确载明“不适宜乘机”，医嘱建议“自备药品”并全休一周。 本人按医嘱通过网上正规渠道（美团买药）采购对应药品，购药发票真实可查，药品明细与医嘱完全一致。随后向湖南航空提交全套病退材料（含诊断证明、病假条、门诊病历、50元医事服务费发票、购药发票100元），申请4人全额病退退款。 但湖南航空仅认可诊断医院及医嘱的权威性，却以“诊断医院发票仅50元，未达客规100元要求，且100元购药发票非该医疗机构开具”为由拒绝退款。该拒退理由完全不合理： 1. 病退审核核心是“旅客确因疾病不适宜乘机”，而非单一发票金额或开具机构。本人提交的诊断证明、病假条已明确满足病退核心条件，50元医事服务费发票证明就诊事实，搭配购药发票形成完整证据链，足以佐证病情真实性。 2. 医嘱明确“自备药品”，购药发票属于治疗必要支出，应与医事服务费发票合并计算，完全满足金额要求。湖南航空拆分审核、额外限定发票开具机构，均属于增设不合理条件。 3. 返程河北航空已审核通过相同材料，并已经为4人办理了全额退款，证明材料组合符合航空业病退标准，湖南航空差异化严苛执行，违背行业惯例。 本人多次与湖南航空沟通无果，其拒退行为违反《公共航空运输旅客服务管理规定》中“非自愿退票应全额退款”的要求，也违背《民法典》《消费者权益保护法》中公平交易、保障消费者权利的原则。现向黑猫平台投诉，恳请介入督办，责令湖南航空正视合理诉求，立即为4人办理全额病退退款，维护消费者合法权益。 附证据： 1. 机票订单、支付凭证；2. 协和医院诊断证明、病假条、医事服务费发票；3. 医嘱购药发票及明细；4. 湖南航空不同意民航局调解的短息截图；5. 河北航空全额退款凭证