抖音网购品艾堂加热艾灸垫，第二次使用起火，是无3C认证家电，虚假宣传误导购买
正义喵
发布于 2026年01月19日 15:20
- 17392643245
- 抖音电商售后官方客服
- 抖音商城
- 产品起火无3C认证,商家态度差不管
- 退货退款,赔偿,作出处罚
- 23元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
02-01 11:14:35
距离商家申请完成投诉已经5个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
申请原因：最终解决方案
解决方案：您好，经核查，平台已致电与您联系告知处理方案：建议联系商家协商处理，暂时无法满足您的诉求，抱歉未与您达成一致，感谢您的反馈和理解。
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
已隐藏内容
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
01-19 15:45:15
已分配商家 抖音电商售后官方客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
01-19 15:45:15
正义喵
于黑猫投诉平台发起
01-19 15:20:40
2025年12月22日在抖音平台，品艾堂店铺购买无3c认证的加热垫，第二次使用中加热垫起火，给老人艾灸加热垫热敷腰，我去厨房一会回来发现加热垫起火，引发火灾，床垫和被子等都是冬季刚定做的，床单都铺了三条，全部烧毁，人救火烧伤。加热垫是河南生产组装。我之前买过10元加热垫有3C认证，使用中安全。 （1）加热艾灸垫属于国家强制3C认证的家用电器，我购买的品艾堂加热垫无3c认证，并且起火引起火灾，人在救火中烧伤，此产品不符合国家安全标准。 其次产品主页广告质量作虚假宣传，商家宣传产品“阻燃不引燃，升级安全加热片、艾绒、两层安全阻燃棉”。 主页最明显处达人视频，达人把加热垫放在床上盖上被子使用。其宣传与实际购买后使用起火的事实严重不符，构成虚假广告，直接误导我购买。 （2）商家说不管，让联系抖音平台，抖音平台未合理解决，也不管。（3）加热垫着火后，我看抖音平台上商家的营业执照为“南阳仁人艾纺织品有限公司”、产地、发货地都是河南，。我询问商家询问此产品的3c认证，商家发来江苏宿迁的电缆3C认证，虚假举证冒用认证质量标志，我向河南南阳监管提出维权后。一周后，维权失败，河南监管部门人员说之前就有人举报仁人艾商家，但加热垫在河南组装、加工、发货。事故不是河南负责，营业执照不是河南的，不予处理。 我又查看抖音店铺商家营业执照，执照变更为江苏宿迁，店铺为规避厂家生产调查监管。逃避处罚，掩饰销售无3c认证加热坐垫。我又向商家营业执照变更地“江苏省宿迁市沭阳县市场监管电话投诉“典之盼电子商务中心 （个体工商户）”，现在投诉一周后监管部门，未对我做出回复。 现要求退款23.3元，无3C认证加热垫起火引起人身伤害、等财产受损，赔偿损失5000元，商家道歉。下面提交部分图片举证
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