尊敬的用户，您好！根据三包政策，产品存在故障可自签收次日起 7 天内退货、15 天内换货，整机核心件1年保修。我们查询到您反馈故障时已超出退换货时效，暂时无法为您办理退换，还请您多多理解。您之前反映的问题如仍未解决，我们也支持官方售后返厂检测。给您带来不便真的很抱歉，后续若有其他疑问，欢迎随时联系我司官方客服咨询，我们会尽力为您服务～

本人于2025年11月28日在淘宝店铺“拓竹官方旗舰店”花费1154.38元购买了一台3d打印机器“拓竹A1”，正常使用至2026年1月5日时出现打印“错层分层断层”现象，如下图6。 2026年1月5日至2026年1月10日积极与淘宝客服及商家app工单反馈，在专业技术人员的指导下进行各种工艺参数调节及设备检查，包括调整打印速度，检查皮带张紧机，润滑导轨等，均无效果，打印仍然有质量问题，与技术人员沟通进行返厂维修，如下图二图三。 2026年1月15日，返厂维修结束，返厂检查丝杆螺母不良，更换新的丝杆螺母。本人拿到机器后进行打印测试，见下图5图6，打印测试中依然有“断层分层断层”现象，见下图6，仍未排除，与维修前状态一致。 与技术人员沟通后，技术人员要求机器返厂维修，且机器再次返厂维修后是否正常工作，商家无法保证。 本人依据《消费者权益保护法》《部分商品修理更换退货责任规定》向商家提出退货退款申请。 此后多次与拓竹售后客服沟通，对方拒绝依据三包规定办理退货退款，仅坚持二次返厂维修，该方案无法根本解决问题，且浪费双方时间成本。 本人诉求：就3d打印机器质量问题一事，需要淘宝店铺全额退货退款，同时，因为测试机器消耗耗材4027g，折合人民币80元，浪费本人时间，1月5日至1月19日，共计14天，折合人民币1218元，共计1298元，需要商家进行承担。 依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条及《部分商品修理更换退货责任规定》，电子产品在三包有效期内，经一次维修后仍不能正常使用的，消费者有权要求退货退款。被投诉方的推诿行为已侵害本人合法权益，故向平台投诉。