友爱喵
评价
01-29 10:27:02
友爱喵
确认完成
01-29 10:27:02
友爱喵
补充投诉
01-25 17:48:39
到现在已经退换货加维数次，每次售后维修好寄回来给我都没有给我任何的处理结果跟维修单，科沃斯专员给我打电话后说后续会在联系我也没有在跟我联系，也没有反馈我这台机器人是什么问题，都不了了之，每次都要我去咨询，去问才有回复，联系在线客服跟我说他们处理不了需要专员处理，现在3个房间的木地板已经都是这台机器人拖地滚筒的痕迹。
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
01-24 23:43:51
已分配商家 科沃斯售后
黑猫消费者服务平台
审核通过
01-24 23:43:51
友爱喵
于黑猫投诉平台发起
01-24 22:36:29
我于2025年11月5日在科沃斯APP官方商城购买了x11pro上下水版本，在2025年11月8号签收使用五天发现机器人画图不合格，重污识别错乱，跟平台协商进行邮寄到他们指定的维修点检测，检测维修点检测有问题进行了退换货，换了第二台发展滚筒拖布伸缩有问题又进行了退换货，换了第三台还是滚筒伸缩问题他们专员电话告知需要寄到他们维修点检测维修，维修点告知我说属于正常，寄回来我继续使用发展拖地会留下很多印记，我在次邮寄维修点维修维修点说是拖布问题给我换了拖布，寄回来我继续使用后发现机器人出来拖地地板留下了很多痕迹，我房间的木地板全出现了机器人留下的划痕完全擦不掉，将近十万的目的板就这样被这台机器人弄花了，再次去维修没几天又寄回来今天继续使用还是同样问题，清洁过的地板走路经过留下拖鞋印记还会杂杂响，科沃斯专员一直推来推去，说维修点师傅会跟我联系处理，维修点又说让我跟科沃斯联系，我真不知道找谁了，房间的木地板全花了，我不知道怎么办了，
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