黑猫消费者服务平台
商家处理中
02-02 10:17:28
已分配商家 娃哈哈
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审核通过
02-02 10:17:28
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
02-02 09:57:35
2026年2月1日办理退桶时，经销商以“上门收桶需收取服务费”为由，恶意扣除5元押金，仅退还35元。我找官方水智达客服沟通，客服明确承认“自行送回水站可全退、上门收则扣钱”，但该收费标准从未在订水或交付押金时提前告知。 根据《消费者权益保护法》第26条，经营者不得设定不公平、不合理的交易条件，且押金的作用仅为担保水桶完好，不得擅自挪作他用。经销商的行为属于强制收费、侵犯消费者合法权益。 诉求： 1. 立即退还被恶意扣除的5元押金； 2. 要求经销商/品牌方就违规行为进行道歉； 3. 督促娃哈哈品牌方整改南宁区域经销商的乱收费行为。
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