天猫国际官方店出售Jellycat严重工艺瑕疵品，商家无理由拒绝退货
洞察喵
发布于 2026年02月03日 14:21
- 17393205419
- 天猫
- 不予退款,客服不处理,拒绝退货
- 退货
- 299元
- 处理中
黑猫消费者服务平台
商家处理中
02-03 15:44:53
已分配商家 天猫
黑猫消费者服务平台
审核通过
02-03 15:44:53
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
02-03 14:21:03
本人于2026年1月29日在天猫国际"jellycat海外官方旗舰店"购买的Jellycat趣味谢利蛋糕玩偶（订单号32149*********90091)，收到货后发现存在多项严重的客观质量与工艺瑕疵，完全不符合品牌正品应有的工艺标准，属于不合格产品。具体问题如下： 1. 蜡烛歪斜且弯曲严重无法复原：玩偶顶部的蜡烛部件存在明显歪斜，非垂直状态。这与商品详情页展示的端正、对称的官方图片严重不符，属于装配环节的品控失误。 2．缝制工艺瑕疵：玩偶身体多处缝线存在歪斜、不工整的问题，缝线密度不均，影响美观且存在开线风险，工艺粗糙。3. 整体形态缺陷（整体歪斜／充绒不足）:玩偶整体呈现歪斜、不对称的形态，且填充物（绒）严重不足，导致玩偶干瘪、不蓬松，无法呈现应有的饱满造型，与宣传图中饱满挺括的形象截然不同。 本人购买的是品牌玩偶，而非次品或瑕疵品。上述问题均为客观存在的工艺质量题，可通过照片、视频清晰验证。本人第一时间联系商家，并出示了证据，但商家以"跨境商品"等理由无理拒绝退货，此举严重侵害消费者合法权益。 本人诉求： 根据《消费者权益保护法》相关规定，商品存在质量问题的，消费者有权要求退货。现要求天猫国际平台介入，责令商家对上述存在质量问题的商品作退货退款处理，并承担由此产生的运费。
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