勇敢喵
补充投诉
02-20 20:34:50
一、关于“正常电流声、普遍现象” 我的电脑插电高负载时异响刺耳,拔掉电源后异响完全消失。同一台电脑、同一游戏,仅因供电模式改变就产生如此差异,铁证如山:这是连接外部电源进行高性能工作时,供电电路产生的异常噪音,属于明确的硬件缺陷,绝非“正常现象”。 二、关于“不影响性能和使用寿命” 1. 作为游戏本,核心功能是游戏。在游戏时发出尖锐噪音,已严重破坏产品的核心使用体验,使其无法在正常环境下使用,这本身就是“性能故障”。 2. 电感啸叫是供电模块异常振动的表现,长期如此理论上会加速元件老化,存在潜在风险。 三、关于“不要将耳朵靠近键盘位置” 这是我见过最荒谬的售后建议。正常游戏距离下,异响已清晰可闻、令人烦躁。官方提出这种建议,等于承认产品噪音超标,只能靠用户自欺欺人“解决”,严重违反产品应具备的基本静音性能。 四、关于“经服务中心检测正常” 我的电脑已两次返厂维修(换风扇、换主板),问题反而更严重。我有视频为证:插电高负载时异响必然出现,拔电则无。贵司的“检测”脱离用户实际使用场景,是无效的。 核心事实: 因同一“高负载电流异响”故障,在保修期内已经官方两次维修,至今问题依旧。完全满足国家《微型计算机商品修理更换退货责任规定》第十三条“经两次修理仍不能正常使用,消费者有权要求换货”的法定条件。 严正要求: 1. 拒绝第三次维修,拒绝被当作售后“实验小白鼠”。 2. 要求立即履行三包责任,免费更换一台全新的同型号笔记本电脑。 3. 若继续推诿,我将保留向市场监管部门、媒体曝光并追究其欺诈责任的权利。 附: 第二次返厂后拍摄的最新视频,证明异响比维修前更加尖锐刺耳。
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勇敢喵
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02-04 00:45:28
这是第二次返厂维修后,我拍摄的一个有关故障的视频
勇敢喵
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02-03 23:25:27
这是标准录音11 第二次返厂维修后的
勇敢喵
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02-03 23:24:39
标准录音6即第一个音频是出现问题后还未进行返厂维修的声音,标准录音8_202***********即第二个音频是进行了第一次返厂维修后的声音,标准录音10是进行了第二次返厂维修后的声音,标准录音11(也是第二次返厂维修后的)我把它放在下一个补充里
已分配商家 MECHREVO机械革命
勇敢喵
于黑猫投诉平台发起
02-03 22:24:21
我购买的机械革命蛟龙16 Pro笔记本,存在一个严重的、与高性能负载直接相关的硬件缺陷:在连接电源进行高负载游戏时,电脑内部会发出尖锐的“滋滋”电流声,且异响程度随负载升高而加剧。 1. 故障现象精确描述: · 触发条件:在连接电源并运行《CS:GO》等高性能游戏时出现。正常开机、桌面操作无异响。 · 负载相关性:异响大小与游戏帧数(即硬件负载)呈正相关。例如,帧数在80帧左右时声音较小,但当帧数升至200帧以上时,异响变得极度尖锐、刺耳,严重影响使用体验。 · 核心对比:在接通电源时,200多帧与70帧左右的声音完全不一样,200多帧更尖锐刺耳。 这铁证如山般地证明了故障根源在于电脑的外部高性能供电电路。 2. 两次无效维修史: · 第一次返修(约[日期]):售后更换风扇,返回后异响未解决,且更加严重。 · 第二次返修(约[日期]):售后更换主板,返回后核心故障丝毫未改善,上述所有现象依然存在。 · 两次维修均未能修复这一与“高性能供电”相关的根本性缺陷。 法律依据与核心诉求: 根据《微型计算机商品修理更换退货责任规定》,产品在“三包”有效期内,因性能故障“经两次修理,仍不能正常使用的”,消费者有权要求换货。 我的电脑在运行其核心的游戏功能时出现严重异响,已构成性能故障,且经两次官方维修未修复。现要求机械革命立即依据规定,为我免费更换一台全新的同型号笔记本。
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