投诉雷士官方旗舰店风扇灯核心功能虚假宣传及欺诈行为，要求依法赔偿
机灵喵
发布于 2026年02月11日 19:15
- 17393540145
- 雷士照明
- 欺骗消费者,虚假宣传,欺诈
- 退款,赔偿
- 432元
- 投诉已完成
机灵喵
评价
02-14 17:41:39
很快有人来给我协商赔偿了，虽然不是原定的诉求，但是看在解决问题的小姐姐的面子上就让步了
机灵喵
确认完成
02-14 17:41:39
消费者已自主确认完成，原因为终止继续投诉
黑猫消费者服务平台
商家处理中
02-11 20:51:11
已分配商家 雷士照明
黑猫消费者服务平台
审核通过
02-11 20:51:11
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
02-11 19:15:02
1. 售前承诺： 2026年2月8日22时，本人针对核心需求“缓启缓灭”功能多次核实，客服明确承诺“智能款具备该功能并接入米家”。基于对品牌及承诺的信任，本人支付432元下单。 2. 到货与安装： 2月10日15:30到货。因商家不包安装，本人于18时至20:30左右，顶着严寒及光线不足，耗时3小时自行完成复杂的钻孔、组装及挂装。 3. 发现欺诈： 安装后发现完全无“缓启缓灭”功能。本人即刻联系客服，对方以“询问技术”推诿至2月11日下午，最终默认无此功能，仅提出补偿50元或退货退款。 【理由与损失】 1. 构成欺诈： “缓启缓灭”是本人选购的唯一核心因素。商家明知不具备却虚假承诺，诱导本人达成交易，属于典型欺诈。 2. 物理与劳务损失： 为了安装，本人已在天花板进行永久性打孔破坏。3小时高强度劳务成本及房屋价值减损是单纯退货无法弥补的。 3. 生活受损： 目前临近春节，物流停运。若拆卸退货，全家将面临无灯可用的困境。商家的欺诈行为导致本人陷入必须接受“残次品”或“再次付出拆卸劳力并陷入黑暗”的被动局面。 【诉求主张】 1. 惩罚性赔偿： 依据《消费者权益保护法》第五十五条，经营者提供商品有欺诈行为的，应增加赔偿三倍价款。要求商家退款实付432元，并赔付 1296.00 元。 2. 拒绝退货： 鉴于天花板已受损且劳务成本极高，要求在保留实物、不影响基本生活的前提下执行上述赔偿，由商家承担欺诈责任。
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