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"商家回复未提出任何实质性解决方案，仅表示’明天会有专员联系’，属于拖延处理，压根就无人联系。 本人诉求明确： 全额退款1599元； 赔偿以旧换新旧机折价损失700元； 退货运费由商家承担。 此前商家在APP客服中仅提出’换整机+三卷垃圾袋’的方案，完全回避退款诉求。产品在保修期内出现摄像头脱落、异响、传感器故障等多项严重质量缺陷，依据《消费者权益保护法》第二十四条，我有权要求退货退款。 本人已同步向12315投诉（编号：13101*********211********），如商家继续拖延不予解决，将进一步采取法律手段维权。 请商家在48小时内给出明确的退款方案，而非继续安排’专员联系’敷衍了事。"

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CATLINK猫砂盆严重质量问题，商家拒绝退款，微店平台封锁退款通道 投诉对象：CATLINK / 微店平台 投诉内容： 本人于1月19日在微店平台CATLINK官方店铺通过以旧换新活动购买自动猫砂盆一台，实付1599元，同时寄出旧机一台（折价约700元），订单总价值2299元。 1月30日收货首日即发现严重质量问题：1.摄像头模组脱落；2.机器运行持续异响；3.传感器误判导致猫砂加入后，整台机器无法运转，每次只能强行插拔电源才能恢复正常。 与商家沟通后，商家客服已承认产品存在质量缺陷，但仅同意换货，拒绝退货退款。本人依据《消费者权益保护法》第二十四条，商品质量不合格消费者有权退货，不接受换货方案。 更严重的是，微店平台在商家已承认质量问题的情况下，仍判定"不支持退款"，封锁了退货退款申请通道，且平台客服电话无法接通，消费者维权渠道被完全堵死。 诉求： CATLINK全额退还实付款1599元，并退还旧机或按折价700元补偿； 微店平台开放退款通道，纠正错误判定； 商家承担退货运费。 本人已就此事向12315投诉，投诉编号13101*********211********。