投诉小牛电动车：电量虚标、售后信息错误、客服拖延不处理
正义喵
发布于 2026年02月13日 16:04
- 17393604579
- 小牛电动
- 售后服务欠缺
- 赔偿解释,道歉,费用赔偿,改善服务
- 200元
- 投诉已完成
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已分配商家 小牛电动
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正义喵
于黑猫投诉平台发起
02-13 16:04:34
投诉小牛电动车：电量虚标、售后信息错误、客服拖延不处理 本人于近期购买小牛电动车，2026年2月12日使用时出现故障：车辆开机显示电量57%，骑行几百米后突然断电无法行驶。 本人第一时间联系小牛官方客服，客服未提供救援服务，要求本人自行推车至官方推送的网点检测，并已成功预约该网点。本人于8月底刚做完手术，身体不便，仍手推车辆近2公里到达网点，却发现该网点放假停业，未正常营业。 再次联系客服，客服表示无法核实网点营业状态，仅建议自费叫货拉拉转运至其他网点。本人自费叫货拉拉将车辆运至营业网点后，技师检测表示：车辆无质量问题，为长时间未骑行导致电量耗尽，仪表盘显示57%为虚电，仅需充电即可恢复。 本人因小牛官方电量显示不准、推送无效网点、客服指导错误产生额外运费与时间、身体损耗，向客服申请报销运费，客服承诺由客户经理跟进处理，让本人在店等候。本人等候至门店闭店，未接到任何回复，客服电话也无法接通。 2月13日再次致电客服，对方仅表示会催促跟进，至今未收到任何处理方案与回访。 诉求： 1. 对车辆电量虚标问题作出合理解释； 2. 报销本人因售后失误产生的货拉拉运费； 3. 对误导、拖延、敷衍消费者的行为正式道歉； 4. 立即由专人对接处理问题。
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