正义喵
补充投诉
02-26 10:28:14
已隐藏内容
申请原因：最终解决方案
解决方案：尊敬的用户，您所反馈的问题我司专员已与您解释相关情况，若您仍有疑问，请您与山姆在线客服联系，或拨打山姆客服热线：400-633-6868了解详情，感谢您的理解与支持，祝您生活愉快！
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
已隐藏内容
正义喵
补充投诉
02-25 19:45:20
已隐藏内容
申请原因：最终解决方案
解决方案：尊敬的用户，您所反馈的问题我司专员已与您解释相关情况，若您仍有疑问，请您与山姆在线客服联系，或拨打山姆客服热线：400-633-6868了解详情，感谢您的理解与支持，祝您生活愉快！
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
已隐藏内容
正义喵
补充投诉
02-25 10:54:20
多次联系山姆只重复告知上门退货退款，生鲜物品已变质腐烂已丢垃圾桶，我也不方便上门，要求商家直接退款
已隐藏内容
正义喵
补充投诉
02-19 15:06:34
客服说只有上门就可以退款，那为什么不上门就不能退，因为山姆产品质量问题拍，我也告知让其上门取件，但他们也不上门取件，导致产品都腐烂变质，我已扔垃圾桶了，先要求商家直接退款。
正义喵
补充投诉
02-19 15:02:22
因商家拒绝上门取件，榴莲已腐烂变质无法保存，我已在告知商家后将其丢弃，所有证据均已留存，现要求商家直接退款。
正义喵
补充投诉
02-18 16:49:55
生鲜产品现在放在家中几日，都腐烂，我已拍照留存，要扔垃圾桶去了，现投诉要求： 退款，不接受去自行去门店。 请黑猫投诉平台协助维权，督促山姆会员商店正视问题、妥善处理！
正义喵
补充投诉
02-17 11:00:53
山姆回复我还是要求我送货上门，坚决不接受，要求继续投诉处理，没有得到满意的答复。谢谢
已隐藏内容
黑猫消费者服务平台
商家处理中
02-15 21:37:23
已分配商家 山姆大熊猫
黑猫消费者服务平台
审核通过
02-15 21:37:23
正义喵
于黑猫投诉平台发起
02-15 21:26:47
山姆出售劣质榴莲，榴莲生包白色无味无法食用，强制消费者80公里外自行送回，拒绝合理售后，本人于2026年2月14日在山姆会员店广州天河店购买榴莲，存在严重质量问题无法食用。联系售后，对方仅提供自行驱车80多公里往返门店处理，不提供上门取件、不接受线上退款，无其他方案。 来回油费、时间成本远高于商品，属故意刁难、加重消费者责任。依据《消法》第24条，质量问题退换货运费由商家承担。 已向12315投诉，现要求：直接退款，或安排上门取件退货退款，不接受自行送回门店。榴莲支付金额268元
声明：
1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表黑猫投诉立场。
2.未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。
3.黑猫投诉处理投诉不收取任何费用，凡以黑猫投诉名义收费的均为冒充、欺骗行为，请及时报警并与黑猫官方反馈。举报邮箱 heimaotousu@vip.sina.com。
4.请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理退费以免受骗。请不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，更不要给陌生人汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。
