科勒恶意拖延产品质保，引导顾客付费维修
勇敢喵
发布于 2026年02月17日 20:47
- 17393691971
- 科勒官方客户服务
- 态度恶劣,欺诈,收费问题,服务欺诈,售后服务,服务效率,售后服务质量,产品质量问题,售后不及时
- 快速处理,依法追究责任,道歉,加强对平台的管理,改善服务,修复故障,免费维修,更换
- 100000000元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
04-04 11:01:49
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
尊敬的用户，科勒客户服务部已为您提供方案或建议可供参考，如您后续科勒产品涉及售后问题需要帮助，您可以拨打我们的官方客服热线，谢谢。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
02-17 23:21:40
已分配商家 科勒官方客户服务
黑猫消费者服务平台
审核通过
02-17 23:21:40
勇敢喵
于黑猫投诉平台发起
02-17 20:47:49
本人于2023年购买的海口大华锦绣海岸房产配套科勒智能马桶星朗型号K-8340T-2EX-0。2025年保修期内出现遥控器与马桶链接不良、马桶反应异常情况，经小区房修员报修，交由当地科勒售后维修。但维修员到现场之后处理态度极其敷衍，仅随手照了几张照片。并对我所提出的维修诉求问题表示“没关系，先用以后再说”的恶意敷衍态度（当时尚不明白为什么），此后科勒官方售后也未对此次维修进行回访。直到2026年2月，该马桶用遥控器和侧边的按钮都没有办法正常冲水，由于由于平日未经常使用（仅每周冲水一次，以保持基本功能稳定），立刻报修后，售后客服未经允许，擅自取消我的报修，更未主动联系解释说明原因。后经多方查询，由我个人向官方致电咨询，对方客服态度极其傲慢，告知我，第一次维修根本未记录在案，当前马桶已过保修期，要花钱维修！原来第一次不修是为了等质保过期花钱修！在网络查询过程中发现该批次马桶总是出现同样问题，并且收费标准不一样，是共性问题！说明科勒在产品研发过程中存在明显的利用产品质量缺陷，并利用售后服务恶意欺诈消费者，赚取利益！且与客服沟通中发现，科勒售后有自己的一套话术，首先，坚决不提自家产品质量问题，反倒将过错怪罪于客户身上！对客户进行PUA！其次，各种踢皮球式售后服务！效率极其低下！！！最后针对客户在质保期内提出的维修诉求，根本没有认真进行处理！！！！
声明：
1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表黑猫投诉立场。
2.未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。
3.黑猫投诉处理投诉不收取任何费用，凡以黑猫投诉名义收费的均为冒充、欺骗行为，请及时报警并与黑猫官方反馈。举报邮箱 heimaotousu@vip.sina.com。
4.请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理退费以免受骗。请不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，更不要给陌生人汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。
