哈啰出行（上海钧正网络科技有限公司）违法违规收费
洞察喵
发布于 2026年02月21日 14:05
- 17393755671
- 哈啰出行客服
- 哈啰用车
- 违规抽成37%,联系不到客服
- 退款,解释道歉,赔偿,处罚
- 234元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
03-01 15:00:18
距离商家申请完成投诉已经5个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
申请原因：最终解决方案
解决方案：已联系用户沟通核实情况，了解用户诉求并提供解决方
案，用户认可，申请结案。
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
亲爱的用户已收到您的反馈，很抱歉给您带来不好的服务体验，会尽快安排专员为您核实跟进，请您耐心等待并保持号码畅通，感谢您对哈啰的支持和监督！！
洞察喵
补充投诉
02-23 20:23:44
已隐藏内容
亲爱的用户已收到您的反馈，很抱歉给您带来不好的服务体验，会尽快安排专员为您核实跟进，请您耐心等待并保持号码畅通，感谢您对哈啰的支持和监督！！
洞察喵
补充投诉
02-23 14:59:27
你们的客服是有任务还是急着投胎，话没说完急急忙忙单方面挂电话
申请原因：最终解决方案
解决方案：已联系用户并沟通提供最终解决方案（最终方案：实际
方案），因无法与用户达成一致，申请"最终方案"结
案。
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
亲爱的用户已收到您的反馈，很抱歉给您带来不好的服务体验，会尽快安排专员为您核实跟进，请您耐心等待并保持号码畅通，感谢您对哈啰的支持和监督！！
黑猫消费者服务平台
商家处理中
02-21 15:53:29
已分配商家 哈啰出行客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
02-21 15:53:29
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
02-21 14:05:36
本人于通过哈啰顺风车平台接单，行程为东莞至郴州，共458.3公里。乘客实际支付231.8元，本人作为车主仅收到146.2元，平台抽成约85.6元，抽成比例高达36.93%，且包含21.1元“节假日服务费”，但平台未说明该费用的具体用途。 根据《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》及多地监管规定，顺风车属于非营利性互助出行，费用仅用于分摊油费、过路费等直接成本，平台不得以此牟利。哈啰平台高达37%的抽成比例，严重违背了顺风车的监管初衷，涉嫌违规经营，损害了车主的合法权益。 诉求： 1. 要求哈啰平台退还不合理抽成； 2. 要求平台公开顺风车计价规则和抽成明细； 3. 要求相关部门对平台违规行为进行查处。
声明：
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