apple对星宇橙掉色视而不见，拒绝一切赔偿
勇敢喵
发布于 2026年02月26日 10:36
- 17393896704
- Apple支持
- 手机
- iphone17pro
- 外壳损裂/掉漆,拒绝三包
- 退货退款,换货,赔偿
- 8999元
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勇敢喵
于黑猫投诉平台发起
02-26 10:36:46
我们为15人iPhone 17 Pro、Pro Max星宇橙褪色工艺缺陷维权群体成员之一。我们15人分别于2025年12月前后通过苹果静安寺店、官网、京东等渠道购买该型号手机，正常使用约1个月前后手机外壳均遭遇相同褪色问题（从橙色褪成粉色）。 一、问题性质 经科技媒体AppleInsider等报道，此为苹果已知的阳极氧化工艺缺陷，苹果已于2025年10月启动内部调查回收。CNET历时数月实测证明：用漂白剂反复擦拭数小时，手机颜色几乎无变化——褪色非用户责任。 二、苹果态度 1. 苹果最高行政部门三次拒保，表示：“不论再投诉多少次，答复都一样——外壳不在保修范围内！” 2. 官方客服曾暗示以“别人能换为什么我不能换”去线下沟通，承认售后结果因人而异，内部政策混乱、不公。（有录音）严重侵犯了消费者的权益！ 三、维权进展 1. 已向国家市场监管总局12315平台联名举报（业务编号前段：11101*********21002******） 2. 已同步发起上海市消保委群体投诉 3. 证据完整（含褪色照片、购机凭证、客服录音、媒体报道截图）本群体已向国家市场监管总局12315平台联名举报，业务前段编号为：11101*********21002******。 四、诉求 我们15人只是冰山一角。恳请贵会将此案作为群体性案件统一受理，为我们讨回公道！要求苹果公司正视工艺缺陷，为所有受影响消费者提供统一的免费换新或退款方案，谢谢！
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