黑猫消费者服务平台
商家处理中
03-04 23:32:55
已分配商家 阿里客服
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友爱喵
于黑猫投诉平台发起
03-04 22:00:10
本人因手机白屏问题申请寄修，商家收到后未明确告知屏幕已损坏，仅提出更换屏幕；我明确拒绝换屏、要求原样寄回，但商家未经本人同意、未做任何告知，擅自更换手机内屏，且将手机维修至完全无法开机、主板损坏，严重侵犯消费者合法权益，构成恶意维修与欺诈。 一、事件经过 1. 寄修原因：手机仅白屏故障，可正常开机、主板功能正常，无其他损坏，按商家要求寄修。 2. 商家检测与沟通：商家收到手机后，仅口头告知需换屏，未提供检测报告、未说明屏幕损坏情况、未告知维修风险。 3. 本人明确拒绝：我当场表示不同意更换屏幕，要求停止维修、将手机原样寄回。 4. 商家违规操作：商家无视本人要求，私自拆机、擅自更换内屏，并导致手机彻底无法开机、主板故障。 5. 收到手机现状：寄回后经查验，原装内屏被替换，手机无法开机、无法使用，数据面临丢失，损失进一步扩大。 二、商家违规事实 - 侵犯知情权、选择权：未告知、未征得同意，擅自更换核心配件 - 恶意扩大损坏：原本仅白屏，退回后无法开机、主板损坏 - 违约违规：拒绝维修后未恢复原状，偷换零件、人为损坏设备 - 涉嫌欺诈与不当维修，以维修为名损毁手机、偷换部件 三、诉求 1. 立即恢复手机原装配件，赔偿擅自更换内屏造成的损失 2. 修复主板与开机故障，或全额赔偿手机损失 3. 承担本次维修、检测、往返运费等全部费用 4. 公开说明情况，依法承担相应责任 请平台/监管部门主持公道，维护消费者合法权益。
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