黑猫消费者服务平台
商家处理中
03-05 09:08:04
已分配商家 小白熊官方微博
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审核通过
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勇敢喵
于黑猫投诉平台发起
03-05 02:27:04
本人于2025-06-24在天猫商城“小白熊官方旗舰店”购入一款奶瓶蒸汽消毒器，在2025-08-12正式投入使用，于2026-02-02突然失灵无法工作，次日在官方售后指导下自行检测并无任何作用，拍摄相关视频反馈后其客服承认了是该商品出现了质量问题，并提出了“换新”的售后方案，本人提出了拒绝，原因如下：1、该商品在正常使用不到半年时间就出现了质量问题，这样的商品无法令我再次选择信任该品牌；2、该商品在使用过程中其发热盘会持续不断产生黄色粉末状物质，这个问题在咨询官方客服后并未得到明确的解释和回复，也不敢保证是否为有毒物质，请问在长期高温环境中产生的不明物质难道还能被称为正常现象吗；3、该商家提出的“换新”服务，在网上各大平台中有其他大量消费者发帖曝光，其“换新”的售后方案是名为“换新”实为“翻新”，根本不是换一个全新的机器，而是将有问题的机器重新修理后再次回流到市场上，如此无诚信的商家才会令这么多消费者对其口诛笔伐；对此，我的诉求是 退货退款！
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