“根据《消费者权益保护法》第二十四条和第二十三条，手机购买仅一个多月出现掉色，属于耐用商品在六个月内出现的质量瑕疵，举证责任在经营者，我有权要求退货。 同时，根据《民法典》第一千一百六十五条和第一千一百八十四条，手机在京东售后处理期间被贵方人员摔伤，属于过错侵害我的财产权，应按财产损失发生时的市场价格（即全额购机款）进行赔偿。 综上，我坚持要求京东退还全额购机款项。如果3个工作日不履行和回复我，我将会通过法律途径维护我的合法权益

和客服沟通没用，根本就没有要解决的意思，别在让我联系线上客服了

方案就没变过，我不同意，我最开始只是想看看是机器本身就有问题，还是人为。机器现在颜色确实有问题，苹果也承认是在保障范围内，现在你们京东给我外壳摔了还不承认，导致不在保障范围内，我现在已经完全不想和你们聊了。要么退货要么换新机，你们造成的失误为什么要我承担后果，我用了一个月机器，为什么我要变成官翻机器。后续机器密封性和继续掉色呢。我现在就是不想在你们京东买东西了，我要去线下

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2025年12月在京东自营购买苹果17星宇橙用了一个半月掉色，协商后2026年2月2日退回京东查看掉色原因，2026年3月份告诉我手机有人为损坏不能退换货并把机器退回给我，收到手机后发现手机被磕碰了，京东不承认是自己方问题，拒绝给我收货时照片，并说是我寄件时候和快递员一起隐瞒手机有磕碰事实，出于好心给我二百赔偿，我找物流要到寄货照片后才承认是他们造成的损坏，同意给我九折退货，我不认可他们造成的失误要我自己承担，给我修好我也不认可，我本来只想着给我修好掉色就行，鉴于他们不承认错误的态度，我要求现在给我退货并道歉。