投诉抖音领丰金收藏旗舰店黄金商品拒退乱收费且没有提供发票
友爱喵
发布于 2026年03月07日 20:52
- 17394252202
- 抖音电商售后官方客服
- 抖音商城
- 退货不合理要求
- 退货退款
- 95120元
- 投诉已完成
友爱喵
评价
03-23 20:24:36
友爱喵
确认完成
03-23 20:24:36
友爱喵
补充投诉
03-19 23:37:46
我要投诉商家及平台处理不作为： 1. 第二单货物我已拒收商家在3月8日收到货已签收，至今拖延不退款，已严重违反售后规则。 2. 3月18日商家主动致电我，承诺第二单全额退款、不扣费，要求我撤诉，今日却出尔反尔、拒不承认，属于恶意失信、欺诈消费者。 3. 第一单平台客服此前明确答复折价3%退款给我，后又以商家不同意为由推诿，处理前后矛盾。 我的诉求清晰且合理：第二单商家已签收，必须全额退款；第一单我可选择不再退货。若继续拖延不作为，我将保留所有聊天记录、通话沟通经过，维护自身合法权益。
申请原因：最终解决方案
解决方案：您好，经核查，平台已致电与您联系告知处理方案：折价退款，暂时无法满足您的诉求，抱歉未与您达成一致，感谢您的反馈和理解。
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
已隐藏内容
友爱喵
补充投诉
03-14 17:30:11
已隐藏内容
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
03-07 22:35:42
已分配商家 抖音电商售后官方客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
03-07 22:35:42
友爱喵
于黑猫投诉平台发起
03-07 20:52:01
本人于2025年3月2日在抖音平台【领丰金收藏旗舰店】直播间购买黄金商品，商家未以显著方式提示该商品不支持七天无理由退货，未履行法定确认程序，本人在不知情情况下完成下单。 3月3日晚我收到商品，发现商家存在大数据杀熟行为，同款商品存在价格差价，严重侵害我的公平交易权。3月4日早上我立即对该笔原订单申请退货退款，确认申请后才进行第二次下单。 商家明知我正在处理原订单退货，故意拖延审核原订单，先行发出新订单商品，随后无故拒绝原订单退货申请，还违规要求退货需支付订单金额3%的不合理费用；同时我收到的商品中未附带正规发票，商家拒不履行开票义务。 商家上述行为违反《消费者权益保护法》《电子商务法》《发票管理办法》相关规定，侵犯我的知情权、公平交易权、合法退货权及索要发票的法定权利，属于违规经营、价格歧视、恶意拒退、乱收费。 投诉要求: 1. 立即为本人3月2日原订单办理退货退款，商家承担退货运费； 2. 取消3%不合理收费，不得收取任何额外费用； 3. 查处商家大数据杀熟、隐瞒退货规则、恶意拒退、不开发票等违法行为。
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