雪佛兰OTA升级导致车机黑屏，要求客户自费7000元维修！
友爱喵
发布于 2026年03月09日 10:16
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- 雪佛兰
- 雪佛兰
- 探界者
- 2018款探界者2.0T自动四驱捍界版550T
- 车身附件及电器,OTA升级车机坏
- 维修
- 7000元
- 处理中
黑猫消费者服务平台
商家处理中
03-09 11:12:13
已分配商家 雪佛兰
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审核通过
03-09 11:12:13
友爱喵
于黑猫投诉平台发起
03-09 10:16:19
本人车辆为 2018款雪佛兰探界者悍界版，车辆原本车机系统一直正常使用。 2026年2月22日，车辆在熄火停放状态下接收到厂家推送的 OTA系统升级。根据车机提示，升级预计约15分钟，系统提示可以离开车辆。 之后数日本人未使用车辆，数日后启动车辆 车机屏幕完全黑屏，无法再正常启动，同时 安吉星指示灯变为红灯常亮，车机系统所有功能完全失效。 之后本人前往4S店检测，4S店表示 收音机模块损坏，需要更换，维修费用约7000元，并要求本人自费维修，同时声称该问题与OTA升级无关。 本人认为该处理方式明显不合理，原因如下： 1. 车辆在OTA升级前 车机系统一直正常使用，无任何故障。 2. 故障发生时间 正是在官方OTA升级过程中。 3. OTA升级属于厂家远程系统更新行为，车辆用户并未进行任何非正常操作。 4. OTA升级导致设备损坏的风险应由厂家承担，而不应由消费者承担维修费用。 因此，本人认为本次车机损坏 极有可能为OTA升级过程中导致的软件或硬件故障，责任应由厂家承担。 本人诉求如下： 1. 由厂家或4S店 免费维修或更换相关车机模块 2. 恢复车辆车机系统正常使用功能 3. 对OTA升级导致的车辆故障问题给出明确解释 希望相关部门协助协调处理，维护消费者的合法权益。
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