关于科沃斯扫地机器人连续三次更换仍存在质量问题的投诉
正义喵
发布于 2026年03月12日 14:36
- 17394432791
- 科沃斯售后
- 客服态度差,商品故障
- 道歉,改善服务,赔偿,换新
- 3680元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
05-28 11:02:34
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
已隐藏内容
正义喵
补充投诉
03-18 09:45:09
退款已到位，积分一直没有退，希望企业尽快退回
正义喵
补充投诉
03-13 18:42:59
我同意退货退款，并愿意加钱购买新款情况下，科沃斯竟然让我自己出运费寄回这台有故障机器？企业就这样折腾用户？
已隐藏内容
黑猫消费者服务平台
商家处理中
03-12 16:27:20
已分配商家 科沃斯售后
黑猫消费者服务平台
审核通过
03-12 16:27:20
正义喵
于黑猫投诉平台发起
03-12 14:36:23
关于科沃斯扫地机器人连续三次更换仍存在质量问题的投诉 本人2025年10月底购买科沃斯X11 PRO扫地机器人，连续三台均出现严重故障：第一台电池主板问题，第二台返回基站无反应，第三台使用15天污水箱误报水满，经售后鉴定机器仍有故障。此情况属明显批量质量缺陷。期间与售后沟通，对方态度敷衍，回避产品本身问题，暗示我“无理取闹”，仅提出退货退款方案。该方案不退以旧换新的钱，优惠券仅限官方商城使用，且会导致我已购专属耗材作废，极不合理。 现提出以下诉求： 1. 依据“三包”规定，要求免费更换为最新型号X12； 2. 或更换X11最新批次产品就多次换货造成的时间、精力损失及耗材浪费给予合理赔偿； 3. 要求科沃斯服务端相关负责人正式道歉，并整改售后专员服务水平沟通技巧。 恳请市场监管部门介入，维护消费者合法权益。
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