黑猫消费者服务平台
商家处理中
03-12 16:29:55
已分配商家 阿里客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
03-12 16:29:55
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
03-12 15:52:53
本人于2024年12月20日在淘宝平台“JEEP SPIRIT男装旗舰店”购买了一条裤子。近期穿着时发现裤子存在严重缩水、粘毛等质量问题，且水洗标已褪色无法辨认。该裤子标注成分为95%棉+5%氨纶，此成分本应具备抗缩水性，实际却严重缩水，属于典型的隐蔽性质量瑕疵。 维权经过： 本人发现质量问题后立即与商家及平台沟通。平台客服以“订单超过15天”为由，拒绝开通售后入口，拒绝转接高级专员，违反了《民法典》及相关司法解释中关于诉讼时效（3年）的规定。 法律依据： 1. 根据《民法典》及《消费者权益保护法》，因产品质量主张权利的诉讼时效为3年，我的诉求在法律保护期内。 2. 根据《电子商务法》第六十一条，平台在消费者与经营者发生争议时，应当积极协助消费者维护合法权益。平台以内部时效为由拒绝协助，涉嫌违反此法。 诉求： 1. 要求商家对存在质量问题的裤子进行退货退款处理。 2. 要求平台履行协助义务，配合消费者维权。
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