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本人于2026年01月11日，在上述东鹏瓷砖（金桥红星连锁店）订购全屋瓷砖，其中包含卫生间区域瓷砖，全程按照门店流程，由门店安排专业瓷砖设计师上门实地测量、出具设计方案并确定加工尺寸，本人全程配合提供现场情况，完全信任门店专业服务。现情况如下： 我家卫生间有一根整体浇筑立柱，立柱上方门头采用铺砖+填缝工艺，门头完工后会比立柱本身宽度多出2公分，该落差肉眼可见、现场清晰可辨。门店设计师上门测量时，已明确看到立柱与门头的结构落差，也知晓该部位的施工工艺，但在后续制定设计方案、核算瓷砖加工尺寸时，完全未考虑该2公分落差，未按照现场实际尺寸精准设计，直接导致瓷砖加工完成后，尺寸与现场实际需求不符，无法正常铺贴使用，耽误装修进度，造成额外工期延误和材料损失。 问题出现后，我第一时间联系门店沟通解决方案，本着友好协商、解决问题的原则，并未要求门店单方承担全部责任，反而主动提出由本人、施工队、门店三方均分责任，共同承担本次损失的折中方案，全程态度平和，只求尽快解决问题、不耽误装修。但门店工作人员始终推诿扯皮，拒不承认设计师存在设计失误，拒不接受任何合理协商方案，一味将责任推给消费者，完全无视自身专业服务不到位的核心问题。 东鹏作为知名瓷砖品牌，门店设计师理应具备专业测量、精准设计的能力，上门勘测后未结合现场实际情况出具方案，属于明显的服务失职，并非消费者自身原因导致。我已经做出最大让步协商解决，门店却毫无售后诚意，严重侵害消费者合法权益，耽误正常装修进度，带来极大不便和经济损失。 现恳请黑猫投诉平台介入协调，督促东鹏品牌及涉事门店正视问题、承担应尽责任，尽快给出合理解决方案，维护消费者合法权益。