黑猫消费者服务平台
商家处理中
03-24 19:28:27
已分配商家 ZARA
黑猫消费者服务平台
审核通过
03-24 19:28:27
友爱喵
于黑猫投诉平台发起
03-24 18:47:28
本人通过ZARA官方小程序购买一件针织商品。（如图） 收到商品后，在未穿着、未使用的情况下，即发现衣物存在明显质量问题，包括多处勾丝、起球及面料结构松散等情况（已拍照留存证据）。 该问题属于商品在交付时即存在的质量缺陷，而非使用过程中造成。 随后联系ZARA客服进行反馈，但截至目前未获得明确且合理的处理方案，仅要求反复提供材料，处理进度较慢。 根据消费者权益相关规定，商家应对不符合质量要求的商品承担责任。该商品已影响正常穿着使用，属于不合格商品。 【诉求】：退货退款 / 或给予合理赔偿。 现通过黑猫平台投诉，希望平台协助督促商家尽快处理，维护消费者合法权益。
声明：
1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表黑猫投诉立场。
2.未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。
3.黑猫投诉处理投诉不收取任何费用，凡以黑猫投诉名义收费的均为冒充、欺骗行为，请及时报警并与黑猫官方反馈。举报邮箱 heimaotousu@vip.sina.com。
4.请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理退费以免受骗。请不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，更不要给陌生人汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。
