我于3月8号在西昊线下授权门店购买了一把西昊c500尊享版人体工学椅，3月11号收到货开始使用。 3月20号晚，在使用过程中，椅子出现异响，经向西昊售后询问，其回复是坐垫出问题了，可以给我补发一个新的坐垫，我想机械产品，有点问题属于正常，接受此方案。 4月2号，椅子在使用过程中再次出现异响，不得不再次向西昊售后询问，其告知是底盘缺油，刚出厂没一个月的产品就底盘缺油，而且一个月发生两次故障，让我对西昊产品质量产生怀疑，遂要求退货或者整体更换，但客服告知我其没有权限。于是我只好打电话客服提出的诉求，其告诉我会与门店联系，第二天会联系我告知处理结果。 4月3号，我未收到任何官方回复，于是只好再次致电电话客服催促。 4月4号，我还是未收到回复，只好再次致电电话客服，其告知我，业务员回复无法满足我退换的需求，门店不同意退换，而我先前联系了门店，门店是支持我找西昊退换的，谁说谎一目了然。而且，全程业务员未与我联系，是我主动致电电话客服后才知道的结果。 我特地查询了相关法律，经查询得知： 退换修理的权利：根据 《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定，经营者提供的商品不符合质量要求的，消费者可以要求退货，或者要求更换、修理。因为是商品本身质量不行，所以退换修产生的运输等必要费用，必须得由商家承担。 销售者的法定责任：根据 《中华人民共和国产品质量法》第四十条规定，售出的产品如果不具备应当具备的使用性能，或者不符合产品说明、实物样品等表明的质量状况，销售者应当负责修理、更换或者退货。给消费者造成损失的，销售者还得赔偿损失。 根据上述法律条款我是有权利退换货，不知道西昊是依据什么否定我的权利的。 此事我已同时向深圳市市长热线投诉。