黑猫消费者服务平台
商家处理中
04-04 12:23:25
已分配商家 阿里客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
04-04 12:23:25
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
04-04 12:22:30
4月2日早上10:00我与淘宝商城下单领丰金5克金条，之后，由于价格波动十分剧烈，我申请了退货退款，当时商家已发货联系商家要求退或退款商家发起拦截，但是商家要求扣除3%的手续费，我下单全款金额5295商家拒绝了我的退款金额，并让我在发起退货时选择退款金额减去158.85。我可以承担商家退货运费，但我不接受赔付158。网购支持七天无理由退金豆，不属于鲜活定制物品，商家要求扣除3%手续费属于霸王条款，下单页面也未提示退货要扣除3%手续费，商家说法加重了，消费者责任属于无效条款，价格波动属于市场风险，不能转嫁于消费者。根据消费者权益保护法第25条。网购七天无理由退货不得扣除手续费呀。商家3%手续费没有法律依据。属于无效条款，我方要求全额退货可支付商家退货运费。
声明：
1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表黑猫投诉立场。
2.未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。
3.黑猫投诉处理投诉不收取任何费用，凡以黑猫投诉名义收费的均为冒充、欺骗行为，请及时报警并与黑猫官方反馈。举报邮箱 heimaotousu@vip.sina.com。
4.请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理退费以免受骗。请不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，更不要给陌生人汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。
