一直没有回复，不知道什么原因没有受理

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对于携程商家车损遭平台恶意拖延．拒不处理．平台责任缺失．责任推诿．严重侵害了合作商家的合法权益．我是三亚携程租车平台合作商家．3月2 3日定单号：112*************．客人通过平台租了一辆奥迪Q4车辆6天．26日我司接到客人电话将车辆轮胎轮毂全部撞报废．客人在平台上买的优享保障服务．其服务不包含轮胎轮毂破损．由客人承担责任．沟通期间客人及力要求携程处理．自事情发生到今日我方多次与商家后台．商家运营．95010等专线投术方式无果．携程平台均以一言堂没有沟通完毕就挂断电话诱导商家．激化矛盾．助兴客人等一系列方式镇压商家．导致客人可以不承担车损损失．把车放在事故现场4天不管不问．我司31号去现场报了警．警方给客人打了电话．客人回复是当时和商家已经协商过处理．但携程平台强烈反对我们和解＇并且给客人出主意只要投诉12345政府热线交通局．商家一分钱都不敢要！平台让我司自行去取车．维修．车辆经过多天维修完毕，在平台上扣款时．平台又出具了一系列的一言堂，当时我们沟通的是走不了线上的条款线下走司法程序．但扣款时．携程不给结算说走司法线上就不管了．当时我司也是第一次遇到此事．平台最后一个电话是因为我们不知道要主动和客服说线上正常扣．线下走起诉．客服也没有表明走起诉平台就不管了的原则．一言堂客服气急败坏直接挂断电话．平台未定损．未与客户联系．未结算．未扣款，平台一直不是专人对接此事．也无一人协商处理此事．只是平台告诉你结果直接照做．严重违反了《电子商务法》《民典法》及双方合作协议中的管理．协调．理赔．结算义务请携程快速启动线上处理方案三个工作日内给出书面定损．责任认定．理赔／赔付方案．赔付我方全部损失．维修费：3064．停运费：2800元．施救费：720 合计：6584．严肃处理相关责任人．并对我方进行书面道歉．完善平台车损处理机制．杜绝此类恶意拖延，侵害商家合法权益的行为再次发生．。 声明：携程作为大型平台．店大欺客．漠视商家权益．监管缺失．拒不履行合同义务．我方己穷尽内部投诉．12345. 12315均无法有效处理．现通过黑猫投诉公开维权．若仍不解决．将进一步向上海市监督局．商务委交通局投诉．并提起法律诉讼仲裁．追究携程全部法律责任．