拼多多购买荣事达砂锅质量问题，商家拒不处理，平台客服互相推诿，维权无门
机灵喵
发布于 2026年04月08日 15:13
- 17395627562
- 拼多多客户服务
- 拼多多
- 售后退款
- 作出处罚,退款
- 78.16元
- 已回复
机灵喵
补充投诉
04-08 20:15:35
多次寻求平台客服帮助，每次都是回复说无法处理，让自行与商家协商，就是因为和商家协商不了，才找平台客服帮助，没有一次帮助解决问题，根据《消费者权益保护法》第二十四条，商品不符合质量要求的，消费者的退货、更换、修理权利不受平台所谓“售后受理期”的限制。我的订单虽显示超期关闭，但商品存在明确质量问题，平台客服并没有履行职责，实在是求助无门，才借助黑猫平台投诉，
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
04-08 17:45:08
已分配商家 拼多多客户服务
黑猫消费者服务平台
审核通过
04-08 17:45:08
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
04-08 15:13:50
本人于【2025年12月1日】在拼多多平台【荣事达厨具旗舰店】购买荣事达砂锅，订单号：【251***-111************】，实付金额78.16元。 商品宣传耐高温、干烧不裂，但实际使用中出现【开裂】等严重质量问题，明显与宣传不符，属于质量不合格、虚假宣传。 发现问题后我第一时间联系商家售后，商家说“换新后无质保”“超出1个月买家承担运费”等限制，属于《消费者权益保护法》《民法典》规定的格式条款、霸王条款，商家宣传“终身烧裂换新”，却私自设置运费门槛、限制换新次数，属于以虚假内容欺骗、误导消费者，构成虚假广告 随后我多次联系拼多多官方客服申请介入，平台客服不仅不履行监管责任，反而多次推诿，明确告知无法处理、让我自行与商家协商，完全无视消费者合法权益。 我已在平台内多次申请售后、在微信投诉小程序提交投诉，均未被受理，也未得到任何有效解决方案。 拼多多作为大型电商平台，对商家监管缺位，售后形同虚设，严重侵害消费者合法权益。 现强烈要求： 1. 立即为我办理全额退货退款 2. 严查商家虚假宣传、销售不合格商品行为； 3. 平台正视问题，48小时内给出明确处理结果，不要再踢皮球。 请黑猫投诉平台协助督办，还消费者公道
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