领丰金违规收手续费，拒绝私发红包，求按规退款整改
机灵喵
发布于 2026年04月09日 08:50
- 17395650511
- 阿里客服
- 淘宝商城
- 不予退款，收取手续费
- 退货退款
- 5295元
- 投诉已完成
机灵喵
评价
04-14 09:08:17
机灵喵
确认完成
04-14 09:08:17
消费者已自主确认完成，原因为终止继续投诉
黑猫消费者服务平台
商家处理中
04-09 09:25:31
已分配商家 阿里客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
04-09 09:25:31
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
04-09 08:50:52
本人在领丰金黄金官方店购买黄金商品，订单金额5295元，现申请取消订单/退货退款，商家客服要求按订单金额3%收取158.85元手续费，否则不予退款，且要求私发红包支付费用，脱离平台交易。 根据《消费者权益保护法》，商家未在商品详情页显著位置提前告知退单需扣3%手续费，未尽到明确告知义务，属于违规强制收费；同时要求私发红包付费，违反电商平台交易规则，存在资金安全风险。现正式提出诉求： 1. 立即免除3%手续费（158.85元），全额退还订单款项； 2. 不得强制要求私发红包付费，按平台正规流程处理退款； 3. 商家就违规收费行为作出解释与整改。 若商家拒不处理，本人将同步向12315市场监管局、电商平台官方客服投诉维权。
声明：
1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表黑猫投诉立场。
2.未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。
3.黑猫投诉处理投诉不收取任何费用，凡以黑猫投诉名义收费的均为冒充、欺骗行为，请及时报警并与黑猫官方反馈。举报邮箱 heimaotousu@vip.sina.com。
4.请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理退费以免受骗。请不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，更不要给陌生人汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。
