友爱喵
补充投诉
04-12 13:24:06
杯子只是日常轻微磕碰，没有暴力损坏、私自拆改。商家没有任何第三方鉴定报告，全靠口头定人为损坏，恶意拒售后，违反消法三包规定。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
04-12 11:15:35
已分配商家 富光
黑猫消费者服务平台
审核通过
04-12 11:15:35
友爱喵
于黑猫投诉平台发起
04-12 11:01:59
本人于2025年9月16日在抖音平台富光餐饮具旗舰店，购买了原价329元，使用券实付154元的富光指纹杯儿童保温杯（订单号：69458*********08141）商品正常使用过程中，杯盖出现功能故障，联系商家售后时，商家单方面以“杯身有磕碰凹陷”为由，拒绝履行质保义务，仅提供100元付费购买配件的方案（配件原价129元，7.8折后100元），严重侵犯消费者权益。 1. 商家判定无依据：本人从未承认杯盖是人为故意摔砸损坏，仅为儿童正常使用产生的轻微痕迹，不属于“人为损坏”范畴，商家无权以此免除法定质保责任。 2. 方案严重不合理：该水杯整杯售价仅154元，商家给出的配件价格100元，已超过整杯价格的65%，属于变相强制消费，完全不符合市场合理定价。 3. 违反相关法律法规：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。商家以“磕碰”为由拒绝免费质保，已违反法律规定。 投诉诉求： 1. 要求商家立即按照售后政策，为本人免费更换全新原装杯盖； 2. 或为本人办理全额退款
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