2026年4月消费者从官方旗舰店购买的卫生巾中拆出虫，并附有照片证据，客服回应消极。商家推脱一直不给处理，当初忽悠我把有问题的商品寄回去然后现在告知我不是生产的问题，说可能是我自己拆开的时候飞进去的，拜托，我都发现有两片的问题了，他们也不是第一次被客户发现了吧，多起投诉中，客服拖延处理或拒绝承认责任，仅提供退货方案，未对生产环节展开溯源调查。例如2026年3月投诉的"蚊子残肢"事件，品牌坚称"生产线符合标准"。根据《产品质量法》客户有权像商家进行索赔。

本人于2026年4月14日在天猫乐而雅官方旗舰店平台购买花王乐而雅卫生巾。2026年4月15日使用时，拆开发现卫生巾内存在昆虫异物，卫生巾表面附着蚊子，并掉出完整蚊子个体。19号使用时又发现了第二次虫子，该产品属于女性私密卫生用品，直接接触人体，出现此类问题存在明显卫生安全隐患。 随后联系花王客服处理，对方始终坚持产品“无问题”“生产线符合标准”，拒绝承担任何赔偿责任，仅表示可以退款退货，并要求将问题产品寄回检测后再处理。 本人认为： 1、产品已存在明显异物事实，不应以“检测”为前提才处理； 2、要求寄回实物后再判断，存在推卸责任风险； 3、作为直接接触人体的卫生用品，出现昆虫异物属于严重质量问题，不应仅以退款处理。 目前销售方仅进行了退款处理，但生产方花王未对产品质量问题承担任何责任，也未给予合理解释或赔偿。 诉求如下： 1、对该批次产品质量问题进行说明； 2、对本次事件给予合理赔偿； 3、明确生产及质量控制情况，保障消费者安全。 本人已保留相关实物及照片证据， 如问题仍无法解决，将继续通过其他渠道维权并公开曝光。

本人于2026年4月14日13点38分在乐而雅官方旗舰店下单卫生巾8包，三包日用5包夜用，于2026年4月15日17点38在快递存放地签收，16日上午取到快递中午拆开其中一包日用发现有异物（虫），随后拍照取证发给客服，但商家客服一直没有积极回应此事处理，并且重复敷衍我，这是第一次网上才看到的视频发生在自己身上是不能接受的，继第一次发现后到19号又拆出来了第二片有虫子的卫生巾，黑心商家根据消费者权益保护法我要求退一赔三赔偿金额500，这是商家经营者的失误，应当给消费者解决处理，并且处罚商家监督改正