机灵喵
补充投诉
04-20 12:53:40
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
04-18 23:20:38
已分配商家 小度客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
04-18 23:20:38
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
04-18 19:58:15
【投诉事由】 本人于2025年11月27日购买小度学习机K36（订单号：251***-038************），支付金额1696元。2026年4月设备在保修期内出现无法充电故障。 【小度官方推诿】 送修后，小度官方称“充电接口损坏/主板损坏”属人为，拒绝免费维修，且无法提供加盖公章的正式检测报告。 【法律依据】 依据《消费者权益保护法》第23条，耐用商品6个月内发现瑕疵，举证责任倒置。小度官方无法提供具备CNAS资质的第三方检测报告证明系“人为损坏”，即应履行三包义务。 【当前进度】 小度官方已拒绝保修并将设备寄回（物流单号：JDV026*********）。本人已向12315投诉（单号：11101*********417********）。 【投诉诉求】 请求黑猫平台协助，督促百度/小度官方履行三包义务，免费维修设备。
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