VOC 智能锁质保期内故障，400 售后多次承诺不联系、完全不作为
机灵喵
发布于 2026年04月22日 09:28
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- VOC智能门锁官方
- 售后服务,售后服务质量
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04-22 10:53:45
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机灵喵
于黑猫投诉平台发起
04-22 09:28:18
本人于 2023 年 10 月购买 VOC 智能锁，产品质保 3 年。 2024 年 10 月该锁已出现无法开门、无法正常使用的严重质量问题，经售后免费更换一次。 2026 年 4 月 20 日，该智能锁再次出现无法锁门、锁具持续报警的严重故障，已影响正常居家安全。 4 月 20 日 12:00 我拨打官方售后 400-60-88877 报修，客服添加微信并留存电话，承诺当天安排师傅联系处理； 当日 17:40、4 月 21 日 10:00、11:00 及下午，我多次致电 400 售后催促，对方均承诺马上联系、12 点前回复、已通知代理商，我均耐心等待。 截至 2026 年 4 月 22 日9点无人联系再次拨打400客服，无任何维修师傅及工作人员与我联系，售后长期失联、拒不处理，已严重违反《消费者权益保护法》及三包相关规定。 2026 年 4 月 22 日9点30分有声称客服售后人员联系，收费处理450+80的费用，我说3年质保到10月份才到期。他说没有质保卡无法保修，购买时时客服说是电子保修卡了，有问题拨打400就行，现在拒不处理。 现正式提出诉求： 24 小时内安排师傅上门维修完毕； 若逾期仍不处理，要求免费更换全新锁具； 保留追究因售后拖延造成不便及相关损失的权利。 若逾期仍不处理，要求免费更换全新锁具； 保留追究因售后拖延造成不便及相关损失的权利。
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