真的很抱歉给您带来不好的体验，我们会持续跟进解决您的问题，请您耐心等待~

本人多次反馈顾家床垫在三年质保期内出现床垫过软、中间塌陷质量问题，已有2位官方售后师傅先后上门检测，均确认产品存在质量故障属实。 我多次投诉、反馈问题，商家每次只发送统一模板受理短信，虚假受理售后，承诺24小时专人联系，却全程无任何人对接、无电话回访、拒不实际解决问题，纯走流程敷衍糊弄消费者，刻意拖延时间、消耗质保期限。 且商家明知产品存在结构性质量缺陷，拒不履行质保换货义务，只单方面强制要求返厂维修，床垫塌陷属于不可逆重大质量问题，维修无法恢复原有使用效果，后期会反复故障，本人坚决不同意任何维修、返厂处理方案。 现正式诉求： 1、拒绝返厂维修、局部修补一切方案 2、要求商家免费更换全新同型号床垫 3、床垫拆装、运输、往返所有费用全部由商家全额承担

完全懂您等得着急了！这波我们的服务及时性确实没到位，已经再次去催了，会一直盯住进度尽快解决您的问题！

我的唯一诉求： 1、拒绝一切返厂维修、局部修补方案 2、要求商家免费更换同型号全新正品床垫 3、全部售后物流、拆装费用由商家全额承担

本人购买顾家床垫，目前仍在三年官方质保有效期内，床垫出现中间塌陷质量问题，已经有两位官方售后师傅先后上门检测，均确认床垫存在质量故障、塌陷问题属实。根据《消费者权益保护法》+家具三包规定，质保期内商品出现认定质量问题，消费者有权拒绝维修、要求免费更换全新床垫，质量问题产生的所有运输、人工费用全部由商家承担，不得转嫁消费者 。

尊敬的用户，小顾非常想要帮您解决，小顾会再次跟您的情况，要他们一定落实具体的方案和您联系，同时也感谢您指出不足之处 ，我们还是要快马加鞭的安排专员与您沟通处理方案。

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售后师傅已经上门核实过问题，现在又反复安排人员上门检测，流程过于繁琐，刻意拖延售后进度。 现正式要求： 针对床垫问题萍给出明确售后方案，支持质保期内换货不要再多次重复上门、无休止消耗我的时间，尽快一次性解决质量问题。

谢谢您提供的信息，您的反馈正在火速处理中，我们会安排专员尽快联系您沟通处理，还请您留意陌生来电哦！

您好，今日预约上门检修的师傅已上门检测，明确判定异响问题为床垫本身质量问题导致，并非安装或床架问题。 目前师傅建议我直接联系品牌官方售后处理质保维修/更换。 我购买的顾家床垫在正常质保期内，非人为损坏，多次反馈床垫异响问题一直未得到有效解决。 现要求： 1. 品牌官方正视检测结果，承认床垫质量问题； ​ 2. 按照售后质保政策，安排正规售后上门处理、维修或更换； ​ 3. 尽快给出明确处理方案与上门时间，不要推诿、拖延，拒绝非官方临时工人敷衍处理。

实在抱歉让您久等了，我们会持续跟进解决您的问题，感谢您的支持与理解！

问题反馈多日，至今零处理、无人上门检修。产品在质保期内，售后推诿不作为，请你们尽快落实上门维修，明确回复具体时间，否则我会继续升级投诉维权。

尊敬的用户，很抱歉给您带来不好的体验，您的问题我们会再次督促工作人员跟您尽快联系沟通处理方案，还请您耐心等待保持手机畅通哦~

商家于4月24日13:52再次承诺安排专员联系，但截至目前仍无任何工作人员与我联系，属于多次虚假承诺、恶意拖延质保期售后问题。 我已通过12315、12345渠道提交投诉，若48小时内仍无官方专员联系、无师傅上门检修，我将继续向属地市场监管局、消费者协会追加投诉，同时保留通过法律途径追究其违约责任的权利。

尊敬的用户，小顾非常想要帮您解决，小顾会再次跟您的情况，要他们一定及时安排专员与您联系。

商家仅用模板话术敷衍回复，至今无任何专员联系、无任何上门检修动作，属于质保期内恶意拖延、拒不履行售后维保义务。 现正式要求： ① 24小时内必须有官方售后专员主动电话联系； ② 48小时内安排官方师傅上门检修，彻底解决床体异响故障； ③ 对多次虚假承诺、敷衍售后的行为给出合理解释。 若仍无实质处理动作，我将向12315、12345及属地市场监管局追加投诉，追究其拒不履行三包义务的法律责任。

尊敬的用户，很抱歉给您带来不好的体验，您的问题我们会持续跟进处理，感谢您的支持与理解！

本人多次通过黑猫投诉、12315、12345等渠道投诉顾家家居床质保期异响问题，商家每次均以“加急处理、专员联系”进行模板化回复，但截至目前无任何工作人员与我联系，无任何上门检修、处理动作，纯粹以官方话术敷衍拖延，拒不履行质保期售后维保义务。 现要求：1. 24小时内安排专人电话联系并预约上门检修；2. 彻底解决床体异响故障；3. 对多次虚假承诺、推诿售后的行为给出明确解释。 若本次仍无实质处理，我将同步向属地市场监管局、消费者协会提交全部证据，追究商家三包违约责任。

您的投诉我们已正式受理并加急处理，请您耐心等待专员与您联系，感谢您的理解与支持！

本人于2026年4月15日就提交了顾家床垫维修工单（受理单号：FWD202*********），系统显示已派工，但至今无任何人上门、无实质处理，属于虚假派工、恶意拖延。 辗转联系到派工人员后，对方以“老板不干了、只顺路维修”为由，拒绝提供正常质保服务，完全无视顾家“只换不修、180天无理由退换”的售后承诺。 现正式要求：顾家总部立刻接管处理，48小时内安排全新售后团队上门检测，履行质保退换/维修义务，不得再用外包人员、如不解决亲全额退货退款

本人于2023年9月6日在顾家家居门店购买该床垫，订单明确标注「床垫180天无理由退换、只换不修」，目前仍在质保及售后承诺期内。 床垫出现严重异响故障，商家无视自身售后承诺，长期推诿拒不处理，完全违背品牌质保条款。现再次要求：48小时内上门检测，履行免费退换/换新承诺，立刻解决问题！

本人购买的顾家床尚在质保期内，出现严重异响故障，多次联系售后无人处理、长期推诿，拒不履行三包质保义务。 现要求：48小时内安排官方专员联系，上门检测，执行退货退款/免费换新，解决故障问题。