顾家家居抖音直播货，试睡期床凹陷，客服恶劣不退款还遭骚扰
正义喵
发布于 2026年04月26日 19:35
- 17396464288
- 顾家家居
- 欺骗消费者,虚假宣传,售后服务,售后服务质量,售后不及时,产品质量问题,电话骚扰,态度恶劣
- 依法追究责任,公平给出解释,加强对平台的管理,道歉,退货退款,专员解答,快速处理,停止骚扰
- 5600元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
06-20 12:01:19
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
您好，关于您之前反馈的床垫问题，经过相关工作人员根据您的情况给到您最终的处理方案是：两个方案选择：1、换货+补偿500+4矮凳+2抱枕；2、退货退款+补偿200+2矮凳。建议您这边也可以再和家人商讨一下。
正义喵
补充投诉
05-21 09:56:29
顾家的网店好厉害，实在佩服！没人主动联系解决过问题还限制投诉，多次私自终结投诉工单，至今无人联系解决
有收到您的反馈，实在抱歉让您久等了，我们会持续跟进解决您的问题，感谢您的支持与理解！
正义喵
补充投诉
05-09 16:51:01
本人于2026年3月8日在抖音商城“顾家家居官方旗舰店”购买床垫，商家直播间明确宣传“100天免费试睡、上门换货、售后及时处理”，本人收货后发现床垫存在凹陷质量问题，于2026年4月19日首次反馈问题，商家当场承诺4月30日上门换货，却无故拖延售后19天，全程无专人主动联系、兑现承诺。 期间店铺客服多次敷衍推诿，甚至向顾家总部虚假谎报沟通记录，谎称已与本人对接处理，实际从未有任何工作人员跟进解决，严重违反直播宣传承诺与售后义务。
尊敬的用户，小顾非常想要帮您解决，小顾会再次跟您的情况，要他们一定及时联系到您，还请您保持手机的畅通哦
正义喵
补充投诉
05-08 20:35:18
又过了一天依旧没人处理，很牛！
尊敬的用户，很抱歉给您带来不好的体验，您的问题我们会持续跟进处理，感谢您的支持与理解！
正义喵
补充投诉
05-08 16:51:41
已隐藏内容
尊敬的用户，非常抱歉没有及时联系您处理，目前已经为您加急催促，后续也会持续跟进~
正义喵
补充投诉
04-27 19:15:13
至今没人联系我 没人管 不过黑猫投诉过后没有了骚扰电话
您好，您的投诉单我们已经收到，会安排专人对接您处理，请保持电话畅通注意接听陌生来电哦！
黑猫消费者服务平台
商家处理中
04-26 22:30:38
已分配商家 顾家家居
黑猫消费者服务平台
审核通过
04-26 22:30:38
正义喵
于黑猫投诉平台发起
04-26 19:35:21
3.8号在抖音电商平台直播间购买了顾家家居床垫以及床架套装，直播间宣称100天试睡，实际的话收到货一个月左右就凹陷，4.19告知客服情况，对方委派的检测人员也核实了情况，但电商客服态度恶劣，拒绝退款，阴阳客户，至今没有解决方案，反而我的手机从那天开始有重庆福建的座机不断骚扰
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