购买达美乐披萨买一赠一活动，商家未尽到提醒义务，赠的卡劵直接过期！
正义喵
发布于 2026年04月27日 10:03
- 17396477825
- 达美乐比萨
- 客服不处理/处理不当
- 退款
- 59元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
06-05 15:02:20
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
您好，谢谢您的反馈。我们会做进一步核实并尽快跟进处理。谢谢您的理解！
黑猫消费者服务平台
商家处理中
04-27 11:44:01
已分配商家 达美乐比萨
黑猫消费者服务平台
审核通过
04-27 11:44:01
正义喵
于黑猫投诉平台发起
04-27 10:03:20
达美乐买一送一活动，自费购买的披萨券过期，但是商家在有效期内并未进行过期提醒，且联系商家拒绝赔付，侵犯了消费者的权益，需要补发披萨券来赔偿 根据民法典496条，格式条款应遵循公平的交易原则，商家未显著标识使用期限，且不进行提醒义务，不足以使理性的消费者注意的程度，不合理地免除或减轻自身责任，加重消费者责任，限制和排除了消费者主要权利，因此该格式条款无效。 作为消费者，我认为贵公司的这一做法严重侵犯了我的合法权益。根据《消费者权益保护法》的相关规定，消费者在购买商品或接受服务时，应当享有公平交易的权利，包括自主选择商品或服务、拒绝强制交易等。而贵公司所售出的优惠券，本质上是一种预付费的服务凭证，其有效期应当由消费者和经营者共同约定，并在合理范围内给予消费者一定的宽限期或退换权利。然而，贵公司不仅没有在售出优惠券时明确告知过期不退的规定，还在消费者提出合理请求时拒绝退换，这无疑是对消费者合法权益的漠视和侵害。 因此，我恳请贵公司能够正视这一问题，尽快给予我合理的解决方案。我希望贵公司能够退还我购买优惠券的费用，或者提供其他形式的补偿措施，以维护我的合法权益。 同时，我也希望贵公司能够加强内部管理，完善客户服务体系，切实保障消费者的合法权益，避免类似事件再次发生。 最后，我保留通过法律途径进一步维护自己合法权益的权利。希望贵公司能够尽快回复我的投诉，并给出满意的解决方案。
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