本人明确拒绝小米提出的“升级3.0系统”和“等待后续更新”方案。 升级到3.0只会进一步破坏徕卡人像成像风格，无法解决当前1.0.24.0版本的拍照劣化问题；等待后续更新属于无效拖延，无法恢复出厂时正常可用的系统状态。 本人唯一诉求：官方免费合规线刷降级回出厂原版HyperOS 1.0.2.0，并保留保修权益。若小米仍无法提供该服务，本人将继续向12315、工信部等监管部门申诉维权。

已隐藏内容

本人明确拒绝小米提出的“升级3.0系统”和“等待后续更新”方案。 升级到3.0只会进一步破坏徕卡人像成像风格，无法解决当前1.0.24.0版本的拍照劣化问题；等待后续更新属于无效拖延，无法恢复出厂时正常可用的系统状态。 本人唯一诉求：官方免费合规线刷降级回出厂原版HyperOS 1.0.2.0，并保留保修权益。若小米仍无法提供该服务，本人将继续向12315、工信部等监管部门申诉维权。 本次无法上传通话录音文件，现附上通话记录截图与关键对话摘要，证明小米官方明确拒绝提供降级服务的事实。

您好，您的反馈已收到，我们将会尽快安排专人为您处理，请保持电话畅通~

本人于2026年2月26日在小米京东自营旗舰店购买小米14 Ultra手机，目前仍在保修期内。手机出厂系统为HyperOS 1.0.2.0，人像拍照、色彩、对焦、续航、发热全部正常。 系统自动升级到1.0.24.0版本后，出现严重不可逆使用问题：人像成片严重偏色、画面发灰、锐化过度，长焦虚化算法失控、短焦不能锁焦丢失细节；同时整机异常耗电、重度发热，完全毁掉原本专业徕卡人像拍摄体验，已经影响日常正常使用。 我主动配合小米官方流程，申请官方售后合规免费降级回出厂原版1.0.2.0，先后联系小米线上客服、杭州本地多家授权服务中心、官方寄修工厂，全部统一口径拒绝系统降级服务，不给解决方案、不给修复补丁，一味敷衍拖延。 作为在保正规国行消费者，只是要求恢复设备出厂原本能用的系统版本，合理合法诉求被小米官方及售后层层推诿拒绝，售后服务严重缺位。 诉求： 1. 免费官方线刷降级至 HyperOS 1.0.2.0 原厂版本； ​ 2. 降级不影响手机原有保修权益； ​ 3. 针对1.0.24.0相机偏色、锐化翻车、耗电发热问题给出正式修复方案。